2023年春，家住威海的C女士在醫(yī)院被確診為左眼單眼視力喪失。2016年10月，C女士在新華保險(xiǎn)投保了《健康無憂C款重大疾病保險(xiǎn) 》，但是由于投保多年，C女士早就忘記了還有一份保險(xiǎn)。新華保險(xiǎn)威海中支保單服務(wù)人員上門服務(wù)的時(shí)候，了解到了C女士的情況，即刻提醒她單目失明符合保險(xiǎn)輕癥責(zé)任，可以向公司申請(qǐng)保險(xiǎn)理賠。
隨后，C女士在保單服務(wù)人員的協(xié)助下，到公司提交了輕癥的理賠申請(qǐng)。由于失明需要確診后180天進(jìn)行鑒定，2023年的9月份，，C女士在公司理賠人員的指導(dǎo)下，準(zhǔn)備好了醫(yī)院的相關(guān)檢查資料再次提交。意外的是，公司工作人員在審核C女士的病例材料后，發(fā)現(xiàn)C女士的病情在半年之內(nèi)有新的變化，其右眼的視力也有失明的可能。于是理賠人員主動(dòng)與C女士的主治醫(yī)生了解病情，綜合考量其情況，最終賠付C女士重大疾病保險(xiǎn)金10萬。
C女士收到理賠款后連聲稱贊，表示自己投保多年，如果不是工作人員的提醒，根本記不起還有這樣一份保險(xiǎn)；原本以為只能賠付輕癥保險(xiǎn)2萬元，沒想到經(jīng)過新華保險(xiǎn)理賠人員專業(yè)細(xì)致的服務(wù)，最后公司竟按照重大疾病進(jìn)行了賠付，拿到10萬元的理賠款。
“為客戶尋找賠付的理由”一直是新華保險(xiǎn)的服務(wù)理念，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供有溫度的理賠服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行保險(xiǎn)承諾，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。（劉立明）
