2023年10月下旬，威海的T先生因腹部不適到醫(yī)院就診，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)胃部腫物，后診斷為胃癌。因病情較重，醫(yī)生建議先進行放化療治療，抑制惡性腫瘤生長，再行手術(shù)切除。突發(fā)疾病急需治療，醫(yī)院又要求補充押金，這讓2023年剛退休的T先生不知所措。
好在T先生2004年為自己在新華保險投保了《健康天使重大疾病保險》。他即刻撥打客服熱線95567進行報案，新華保險的理賠人員第一時間聯(lián)系T先生了解情況，經(jīng)過初步判斷，T先生的情況符合新華保險“重疾先賠”的服務范圍。工作人員積極指導家屬準備理賠資料，并第一時間前往醫(yī)院探望，現(xiàn)場協(xié)助客戶完成索賠申請，僅用一天時間就完成所有系統(tǒng)操作，賠付T先生重大疾病保險金4萬余元。T先生對新華保險的主動、快速服務表達了稱贊和感謝，而及時的賠付也解了T先生的燃眉之急，更為他的后續(xù)積極治療樹立了極大的信心。
“重疾慰問先賠”是新華保險推出的一項特色化、人性化的便民理賠服務舉措，通過一對一慰問協(xié)辦、一路綠燈優(yōu)先辦理、一日出具理賠結(jié)論的“三個一”的服務品質(zhì)，為符合條件的重疾客戶提供了實實在在的幫助，讓客戶感受新華的理賠溫度。
