新華保險(xiǎn)踐行金融工作的政治性和人民性，聚焦老年人群體助力普惠金融，在35家分公司開(kāi)設(shè)630余家“銀發(fā)服務(wù)驛站”，強(qiáng)化適老化設(shè)施配置，設(shè)立老年人愛(ài)心窗口，主動(dòng)提供回訪及上門(mén)辦理服務(wù)，保護(hù)老年消費(fèi)者權(quán)益。截至2023年底，“銀發(fā)驛站”累計(jì)惠及老年群體近30萬(wàn)人次，展現(xiàn)出國(guó)有金融企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。“銀發(fā)驛站”項(xiàng)目入選中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)“普惠保險(xiǎn)典型案例”。
近年來(lái)，政府將積極應(yīng)對(duì)人口老齡化提升至國(guó)家戰(zhàn)略高度，并出臺(tái)多項(xiàng)政策以保障老年人的生活質(zhì)量和權(quán)益。新華保險(xiǎn)提高站位，積極響應(yīng)，2021年在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新推出“銀發(fā)驛站，智慧相伴”柜面窗口老年人智能服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)關(guān)愛(ài)活動(dòng)，組織柜面開(kāi)設(shè)“銀發(fā)服務(wù)驛站”，成立“黨員服務(wù)先鋒隊(duì)”，主動(dòng)為使用智能設(shè)備有困難的臨柜老年客戶以及柜面周邊社區(qū)老年群體提供指導(dǎo)幫扶。這是一項(xiàng)“民生工程”“普惠工程”“品牌工程”。
在“銀發(fā)驛站”中，新華保險(xiǎn)為老年人提供了三類(lèi)18項(xiàng)愛(ài)心服務(wù)。其中，“保險(xiǎn)服務(wù)便利站”圍繞公司現(xiàn)有各類(lèi)線上保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)，聚焦智慧柜員機(jī)、APP、微信、短信等5個(gè)服務(wù)場(chǎng)景，為臨柜老年人提供更加主動(dòng)的智能化指導(dǎo)服務(wù)，讓“科技賦能”惠及每一位老年人。同時(shí)，針對(duì)老年人在智能設(shè)備使用上的困難，新華保險(xiǎn)推出“智能服務(wù)科普站”，為老年人提供智能應(yīng)用安裝及使用指導(dǎo)服務(wù)，幫助他們更好地融入智能社會(huì)。
除此之外，新華保險(xiǎn)還設(shè)立“生活服務(wù)助力站”，以柜面為依托，為老年人提供導(dǎo)航查詢、網(wǎng)上預(yù)約、線上叫車(chē)、視頻通話等生活服務(wù)，滿足他們的日常生活需求。
2023年，根據(jù)前期實(shí)踐成效，新華保險(xiǎn)對(duì)關(guān)愛(ài)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，推出“主動(dòng)訪、臨柜辦、上門(mén)幫”系列服務(wù)，針對(duì)滿期老年客戶，組織電話回訪并提供上門(mén)辦理服務(wù)。截至2023年底，主動(dòng)回訪老年客戶超4.4萬(wàn)人，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)超2600人次。“銀發(fā)驛站”項(xiàng)目得到社會(huì)各界廣泛認(rèn)可，成為適老化服務(wù)的典范之一。
展望未來(lái)，新華保險(xiǎn)將深入推進(jìn)“銀發(fā)驛站”項(xiàng)目，為更多老年人提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。同時(shí)，公司也將積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，推動(dòng)金融科技與養(yǎng)老服務(wù)的深度融合，為落實(shí)普惠金融貢獻(xiàn)力量。
