10個典型案例，詮釋新華保險服務(wù)國家發(fā)展大局
新華保險認(rèn)真貫徹落實黨中央政策精神，準(zhǔn)確把握新時代新征程對保險行業(yè)的新要求，積極整合資源做好“五篇大文章”，在不斷服務(wù)國家戰(zhàn)略的過程中推動公司高質(zhì)量發(fā)展，以實際行動踐行金融工作的政治性和人民性。一起來看看新華保險在服務(wù)國家發(fā)展大局、守護(hù)人民美好生活中，有哪些典型案例吧~
案例1：政保業(yè)務(wù)服務(wù)升級，做好“普惠金融”大文章
2024年，新華保險廣東分公司成功續(xù)保陽江補(bǔ)充醫(yī)療保險項目。該項目自2017年至今，共承保保費規(guī)模約15億元，覆蓋陽江市城鄉(xiāng)居民、公務(wù)員、職工等所有人群，為約275萬人提供了健康醫(yī)療保險保障服務(wù)。為做好“普惠金融”大文章，公司在項目承接、業(yè)務(wù)稽查、政策宣傳等多維度持續(xù)拓展服務(wù)維度和服務(wù)內(nèi)涵，不斷提升服務(wù)于民、保障民生的質(zhì)量與效能。
創(chuàng)新模式，一站式結(jié)算服務(wù)模式讓百姓理賠更順心。“一次告知、一次申報、一窗辦成”的醫(yī)保理賠集成套餐服務(wù)體系，切實解決了群眾理賠申請材料多、手續(xù)復(fù)雜等問題。截至2024年3月，一站式聯(lián)網(wǎng)理賠服務(wù)人數(shù)累計超過210.7萬人次。
精進(jìn)專業(yè)，助力業(yè)務(wù)稽查，守好群眾“保命錢”。廣東分公司2024年一季度聯(lián)合陽江當(dāng)?shù)卣块T開展了為期15天的陽江醫(yī)保專項檢查，運用智能費控系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)分析，及時發(fā)現(xiàn)欺詐騙保行為，扣回違規(guī)使用醫(yī)�；�600余萬元，守好群眾“保命錢”。
普惠宣傳，讓國家惠民政策深入人心，擴(kuò)大受益群體。廣東分公司攜手當(dāng)?shù)厣绫７志窒驈V大群眾宣傳醫(yī)保政策及一站式結(jié)算流程，普及醫(yī)保知識，解答群眾疑問。踐行“為群眾辦實事”的服務(wù)宗旨，體現(xiàn)國企使命擔(dān)當(dāng)。
案例2：“銀發(fā)無憂”助力養(yǎng)老保障，“讓利于民”展現(xiàn)國企擔(dān)當(dāng)
在新華保險總公司的指導(dǎo)支持下，上海分公司自2005年起與原上海市老齡事業(yè)發(fā)展中心攜手開發(fā)“銀發(fā)無憂”老年人意外傷害綜合保險產(chǎn)品。截至2023年末，“銀發(fā)無憂”覆蓋人群1273萬人。近三年，上海老年人參保比例約為15%以上，榮獲上海市普惠金融社會公益獎等，已成為業(yè)內(nèi)口碑項目。
“銀發(fā)無憂”產(chǎn)品具備“專注老人意外風(fēng)險”“保費低廉僅需20元”“投保年齡上不封頂”“無健康告知免核保”四個特點，首年推出即有18萬人次投保。多年來，上海分公司始終秉承“讓利于民、普惠保險”的原則，為老年群體開辟專屬服務(wù)內(nèi)容及通道，經(jīng)過二十多年的發(fā)展，“銀發(fā)無憂”項目不斷創(chuàng)新升級，保費始終未變，但保障內(nèi)容卻逐年增加。
上海分公司將進(jìn)一步推動多樣化、普惠型保險及延伸服務(wù)的有效供給，為推進(jìn)普惠金融的發(fā)展貢獻(xiàn)新華力量。
案例3：推進(jìn)癌癥早診早治，積極助力健康中國建設(shè)
為落實《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》及《健康中國行動（2019—2030年）》要求，新華健康承接國家癌癥中心“城市癌癥早診早治項目”的推廣篩查工作，率先在山東省濟(jì)南市啟動試點承接，并通過試點評審。2024年1月，被授予“國家標(biāo)準(zhǔn)化癌癥篩查推廣與管理中心”聯(lián)盟-A級管理中心。
新華健康積極探索癌癥早診早治篩查的社區(qū)推廣新模式，目前已在濟(jì)南站開展2場活動。醫(yī)護(hù)人員到社區(qū)現(xiàn)場為居民開展健康講座科普癌癥防控知識，并提供免費癌癥風(fēng)險評估服務(wù)和隨訪咨詢服務(wù)，提升居民癌癥“早診早治”的健康意識。活動共計80余人參與，篩查出癌癥高危人群13人，新華健康已將高危人群推薦給山東省癌癥中心享受進(jìn)一步的國家公益篩查福利，且持續(xù)跟蹤隨訪。
未來，新華健康濟(jì)南中心將繼續(xù)分批次、有計劃地推進(jìn)“中國居民癌癥防控行動”的推廣工作，在服務(wù)社區(qū)的同時，聯(lián)合工會開展“癌癥早診早治”進(jìn)企業(yè)活動。
案例4：喚醒客戶睡眠保單，彰顯行業(yè)服務(wù)溫度
新華保險積極推動、落實金融監(jiān)督管理總局組織的“睡眠保單”清理專項工作，從踐行金融工作的政治性、人民性，提升金融服務(wù)水平出發(fā)，履行消費者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，積極提示消費者關(guān)注保單狀態(tài)，及時更新保單信息、領(lǐng)取相關(guān)權(quán)益、彌補(bǔ)保障缺失等，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，體現(xiàn)金融報國的國企擔(dān)當(dāng)，提升行業(yè)整體形象。
為快速高效通知客戶，新華保險通過科技賦能手段，精準(zhǔn)定位“睡眠保單”，集中通知先行，輔以人工閉環(huán)通知服務(wù)；從便民、利民、惠民角度出發(fā)，提供在線服務(wù)，方便客戶隨時隨地、便捷完成業(yè)務(wù)辦理；此外，推出失效兩年內(nèi)免息復(fù)效，5年內(nèi)可復(fù)效的服務(wù)政策，盡可能滿足消費者激活保險保障的訴求。清理工作開展6個月內(nèi)，已累計通知成功114萬保單客戶（通知成功率74%），支持客戶領(lǐng)取滿期金、理賠金超11億元；支持失效保單客戶復(fù)效重新激活保障約3萬件。
各機(jī)構(gòu)因地制宜，靈活開展通知服務(wù)，不斷擴(kuò)大活動影響范圍。借助央視新聞《朝聞天下》欄目、《中國銀行保險報》等主流網(wǎng)絡(luò)媒體、紙媒力量擴(kuò)展宣傳范圍，借助地方政府、公安戶籍中心、村委會等外部力量，進(jìn)一步提升客戶尋找效率。一筆筆成功的案例獲得監(jiān)管、行業(yè)協(xié)會及廣大客戶的一致認(rèn)可。
案例5：持續(xù)推動“暖心計劃”，關(guān)愛失獨家庭
“暖心計劃”由北京市衛(wèi)健委和北京計生協(xié)聯(lián)合發(fā)起，旨在為北京市失獨家庭提供養(yǎng)老和意外傷害保險，實現(xiàn)失獨家庭“老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)”。
該項目由新華保險北京分公司承保，已連續(xù)開展七年，探索并實施了一系列創(chuàng)新幫扶措施：在全市16個區(qū)精心選拔服務(wù)專員，深入失獨家庭及其所在居委會提供保障計劃、理賠、增值服務(wù)等相關(guān)培訓(xùn)，在失獨家庭出險時提供一對一服務(wù)；開通“綠色服務(wù)通道”，簡化手續(xù)、優(yōu)化辦理流程、提高效率。
截至目前，該項目已為超過8萬人次的失獨家庭提供超過2億元保額的保險保障，廣受監(jiān)管單位、社區(qū)和失獨家庭好評。
案例6：強(qiáng)化金融支農(nóng)惠農(nóng)，“試點”鄉(xiāng)村振興小額人身保險項目
新華保險四川分公司自貢中支積極響應(yīng)國家提升農(nóng)村地區(qū)人身保險發(fā)展水平，發(fā)展面向低收入人群的普惠保險工作要求，聯(lián)動分公司團(tuán)體業(yè)務(wù)部開展市場調(diào)研，進(jìn)行項目研判，持續(xù)溝通拜訪當(dāng)?shù)卣鞴懿块T及行業(yè)協(xié)會，成功參與2024年自貢市鄉(xiāng)村振興小額人身保險項目，成為當(dāng)?shù)仨椖砍薪拥乃募冶ｋU公司之一。
下一步，四川分公司將以此項目為契機(jī)，積極推動全省中支機(jī)構(gòu)參與當(dāng)?shù)匦☆~人身保險項目，為金融支持國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、豐富服務(wù)鄉(xiāng)村振興金融產(chǎn)品體系、強(qiáng)化金融支農(nóng)服務(wù)貢獻(xiàn)新華力量。
案例7：積極參與惠民保項目，守護(hù)人民健康美好生活
近年來，隨著我國多層次、多支柱的醫(yī)療保障體系建設(shè)不斷推向深入，惠民保險產(chǎn)品因“低門檻、高保障、廣覆蓋”的特點受到廣泛歡迎。為進(jìn)一步滿足青島市民多層次醫(yī)療保障需求，提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，青島市推出了“琴島e保”普惠型補(bǔ)充醫(yī)療保險，并取得良好的社會效益。
2024年，新華保險青島分公司團(tuán)體業(yè)務(wù)部抓住青島市惠民保項目遴選承保機(jī)構(gòu)的窗口期，積極對接青島市醫(yī)保局開展溝通，獲得了醫(yī)保局和共保公司的認(rèn)可，成功入選青島市惠民保項目承保機(jī)構(gòu)。
案例8：金融科技賦能，打造更加高便捷的服務(wù)體驗
建設(shè)線上保險產(chǎn)品銷售及服務(wù)平臺，提供便利線上化服務(wù)。新華保險將科技賦能作為公司實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)的重點工程推進(jìn)，多年來，公司以客戶服務(wù)為中心，依托官網(wǎng)APP，不斷擴(kuò)展線上服務(wù)內(nèi)容，豐富保險產(chǎn)品，逐步實現(xiàn)了保險產(chǎn)品線上展示、保單在線查詢、在線理賠、在線保全等，同時對接了智能客服系統(tǒng)、智能核保系統(tǒng)，為全國累計100+萬注冊用戶提供便利的線上化服務(wù)，月均服務(wù)客戶量約31萬，月均解決客戶問題數(shù)量約80+件。
全流程智能理賠服務(wù)體系，積極踐行保險責(zé)任。2023年，新華保險累計處理理賠案件440萬件，合計賠付金額159億元；日均賠付1.21萬件；個人理賠自申請至結(jié)案平均時效0.67天。公司持續(xù)優(yōu)化“保險+服務(wù)”模式，組織開展重疾慰問先賠、醫(yī)療墊付、特藥購藥直付服務(wù)。同時優(yōu)化理賠流程，96.99%的個人理賠申請通過線上渠道提交，理賠金實時支付結(jié)案當(dāng)日到賬率超80%。
完善智慧客服集群，以科技賦能客戶服務(wù)升級。公司持續(xù)建設(shè)完善以“智多新”“隨信通”“智慧柜員機(jī)”為代表的智慧客服集群，2023年累計服務(wù)客戶2,252萬人次，并獲得中國人民銀行金融科技發(fā)展獎三等獎，成為保險業(yè)代表性金融科技成果之一。
未來，新華保險將持續(xù)加大科技創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新力度，圍繞客戶行為積極開展數(shù)字科技賦能建設(shè)，打造更加多元化的業(yè)務(wù)場景，為消費者提供更加高效、便捷的服務(wù)體驗。
案例9：搭建“共享、共商、共贏”交流平臺，助力中小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
為持續(xù)推動金融消費者教育和金融知識普及工作，切實提升消費者金融素養(yǎng)，有效防范化解金融風(fēng)險，新華保險陜西分公司主辦“開元·盛世”私董會，與合作公司搭建“共享、共商、共贏”交流平臺。為來自陜西省中小微企業(yè)，當(dāng)?shù)亟鹑�、醫(yī)療、建筑、能源、外貿(mào)、科技、信息等各行各業(yè)的精英人才提供交流平臺，深化金融行業(yè)與其他行業(yè)間的跨行業(yè)合作，為陜西經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展再添新的動力。活動目前已舉辦5期，約40余家中小企業(yè)參與其中。
案例10：創(chuàng)新“保險+公益+社區(qū)”服務(wù)模式，充分展現(xiàn)金融工作的人民性
新華保險北京分公司積極創(chuàng)新“保險+公益+社區(qū)”的服務(wù)新模式，依托職場，開拓社區(qū)，利用壽險+康復(fù)+養(yǎng)老+救護(hù)專業(yè)優(yōu)勢，面向大眾開展融合消保、公益、宣傳、品牌為一體的主題活動。同時免費開放公司職場，為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)各企事業(yè)單位、社會團(tuán)隊、廣大群眾提供會議室及相關(guān)設(shè)備、救護(hù)知識培訓(xùn)、金融保險知識宣講、健康養(yǎng)老知識講座等多種形式的公益服務(wù)，提升社會大眾的金融素養(yǎng)。
截至目前，已累計舉辦40場活動，覆蓋28個社區(qū)及商圈，參與客戶人數(shù)超3200人�；顒有问桨�“新華陪您過大年”、“團(tuán)圓喜慶 龍舞元宵”、“學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣”、“健康生活 保障權(quán)益”、“提高反欺詐意識”、“公益植樹嘉年華”、“金融知識進(jìn)醫(yī)院”、“關(guān)愛外賣騎手 清潔街道社區(qū)”、“消防安全教育課”、“暖心手工水餃配送”等，受到社區(qū)、群眾、隊伍的廣泛好評，充分體現(xiàn)保險工作的人民性。
北京保險行業(yè)協(xié)會對新華保險北京分公司“保險+公益+社區(qū)”的服務(wù)模式給予充分認(rèn)可。
