隨著信息科技的發(fā)展，使得收集信息變得越來(lái)越快捷、越來(lái)越普遍，一些不法分子利用各種渠道獲取個(gè)人信息,為牟取利益，一些從事“代理全額退保”的個(gè)人或團(tuán)體冒充監(jiān)管部門或保險(xiǎn)公司工作人員進(jìn)行虛假宣傳。此類信息標(biāo)注“專業(yè)承接、全國(guó)辦理、100%退保、險(xiǎn)種不限”等醒目字眼，誘惑、慫恿不明真相的消費(fèi)者。如果消費(fèi)者有資金壓力等問(wèn)題，就此嘗試一下，往往就會(huì)陷入個(gè)人信息泄露、資金受損以及失去正常保險(xiǎn)保障的困境。
2024年11月，某保險(xiǎn)公司收到客戶何女士的投訴轉(zhuǎn)辦單，反映自己投保時(shí)有銷售誤導(dǎo)，要求保險(xiǎn)公司全額退保，保險(xiǎn)公司試圖聯(lián)系何女士面談協(xié)商，電話無(wú)人接聽(tīng)。次日，何女士女兒緊急致電表示其母親通過(guò)短視頻看到自稱“某律師”的維權(quán)視頻，隨后向該“律師”咨詢保單事宜，在該“律師”的建議下，其母親想要退保，并向該“律師”支付了1000元的費(fèi)用。何女士女兒擔(dān)心母親受騙，緊急聯(lián)系保險(xiǎn)公司，尋求幫助，避免不法分子冒充其母親向公司解除保險(xiǎn)合同；沒(méi)想到該“律師”已冒充投保人向公司提出投訴訴求。最終，在保險(xiǎn)公司及女兒的解釋及溝通下，何女士不再與代理人員聯(lián)系，撤銷退保訴求，但其前期支付的1000元費(fèi)用未能追回。
何女士的遭遇在各地時(shí)有發(fā)生，代理人員通過(guò)微信、短信、網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行虛假宣傳；誘導(dǎo)消費(fèi)者提供身份證、銀行卡、保單、電話等個(gè)人敏感信息；阻止消費(fèi)者與監(jiān)管部門、保險(xiǎn)公司聯(lián)系，要求消費(fèi)者簽訂“全權(quán)”代理協(xié)議，試圖切斷消費(fèi)者正常維權(quán)通道；甚至誘導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)話術(shù)誘騙銷售人員，進(jìn)行虛假取證，捏造歪曲保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)存在違規(guī)的虛假事實(shí)。最終代理機(jī)構(gòu)收取高額“手續(xù)費(fèi)”。
監(jiān)管提示：
2020年4月9日，原中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布了《關(guān)于防范“代理退保”有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的提示》，7月8日中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了《中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)提示防范“代理退保”有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)》。2021年，原中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)常態(tài)化開(kāi)展掃黑除惡有關(guān)工作的通知》，將“誤導(dǎo)或慫恿保險(xiǎn)客戶非正常退保”等納入打擊范圍。2024年3月1日期施行的《保險(xiǎn)銷售行為管理辦法》，嚴(yán)禁任何機(jī)構(gòu)、組織或個(gè)人違規(guī)開(kāi)展保險(xiǎn)退保業(yè)務(wù)推介等活動(dòng)。2024年4月，中國(guó) 保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《保險(xiǎn)行業(yè)異常投訴識(shí)別指引》，界定了“維權(quán)黑產(chǎn)”“退保黑產(chǎn)”等行為的異常特征，為行業(yè)識(shí)別和防范黑產(chǎn)提供指南。近幾年，監(jiān)管部門不斷出臺(tái)法律法規(guī)及規(guī)范性文件，并針對(duì)“代理退保”、“代理維權(quán)”等開(kāi)展專項(xiàng)治理與聯(lián)合行動(dòng)；同時(shí)強(qiáng)化宣傳教育與風(fēng)險(xiǎn)提示，通過(guò)多種渠道發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
（新華保險(xiǎn)威海中支 宋茹）
2025年3月6日
