網(wǎng)格是基層治理最小的單元，是社會(huì)治理精細(xì)化、精準(zhǔn)化的重要載體，為解決居民生活中的實(shí)際問題，提高居民滿意度，今年以來，威海市環(huán)翠區(qū)嵩山街道百合社區(qū)通過實(shí)施一系列細(xì)致入微的服務(wù)措施，有效地解決了居民的實(shí)際需求，構(gòu)建了一張牢不可破的居民幸福網(wǎng)。
行動(dòng)不便不用愁 網(wǎng)格員上門解煩憂
近期，百合社區(qū)第二網(wǎng)格網(wǎng)格員張輝接小區(qū)居民致電求助，該居民為外來務(wù)工人員，長(zhǎng)期一個(gè)人居住，因身體疾病原因無法正常生活，其家人不在身邊照看。得知這一消息后，張輝立即入戶實(shí)地了解該居民的身體狀況和日常生活需求情況，第一時(shí)間聯(lián)系社區(qū)醫(yī)院上門進(jìn)行救助。對(duì)于居民提出的問題和需求，一一記錄下來，并承諾將盡快幫助解決。這種面對(duì)面、心貼心的服務(wù)，不僅解決了居民的實(shí)際難題，更讓他感受到了來自社區(qū)的溫暖和尊重，增強(qiáng)了社區(qū)生活的幸福感和安全感。
其家人得知情況后紛紛向社區(qū)網(wǎng)格員表達(dá)謝意并激動(dòng)地說：“幸虧有咱們社區(qū)網(wǎng)格員，能夠關(guān)鍵時(shí)刻為民服務(wù)解民憂，用真實(shí)行動(dòng)詮釋了樸實(shí)為民服務(wù)情懷，讓我們切實(shí)感受到黨和政府的關(guān)懷”。
清理樓內(nèi)危險(xiǎn)充電 筑牢消防安全防線
近日，網(wǎng)格員張輝在日常走訪巡查過程中，發(fā)現(xiàn)小區(qū)有部分居民將電動(dòng)車推回家中私拉電源線危險(xiǎn)充電，存在嚴(yán)重的消防安全隱患。
為切實(shí)消除居民住宅樓內(nèi)的消防安全隱患，張輝逐戶上門對(duì)居民進(jìn)行勸導(dǎo)，在入戶過程中了解到，有些歲數(shù)大的居民不是不愿意使用樓下設(shè)立的充電樁進(jìn)行充電，而是不會(huì)使用手機(jī)掃碼充電操作。面對(duì)居民困擾問題，網(wǎng)格員隨即帶領(lǐng)著業(yè)主大叔到充電樁處現(xiàn)場(chǎng)“教學(xué)”，網(wǎng)格員拿出手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)掃碼、注冊(cè)、支付、語言播報(bào)“開始充電”，耐心手把手地教大叔充電樁的操作步驟，每操作一步都詢問大爺是否記住，擔(dān)心大叔沒學(xué)會(huì)，網(wǎng)格員又重復(fù)教了幾遍才肯放心。網(wǎng)格員細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度，得到了大叔高度贊揚(yáng)。
事實(shí)上，這樣的暖心事件每天都有發(fā)生，網(wǎng)格員們堅(jiān)守在各自的崗位上，當(dāng)好轄區(qū)居民群眾的“服務(wù)員”。面對(duì)群眾訴求，不論多么繁雜瑣碎，他們都積極回應(yīng)，認(rèn)真處理，通過一件件服務(wù)群眾的小事，讓居民感受到網(wǎng)格服務(wù)的真情與溫暖。居民們的每一句“謝謝”都是轄區(qū)居民對(duì)社區(qū)網(wǎng)格工作的肯定，更是對(duì)黨和政府的信任。
張輝只是眾多網(wǎng)格員中的一個(gè)縮影，在基層社會(huì)治理工作中，網(wǎng)格員以腳踏實(shí)地、務(wù)實(shí)勤懇、一心為民實(shí)干精神，有效提升了居民的安全感、幸福感和獲得感。
