在高新區(qū)，威海首個(gè)供電智能服務(wù)機(jī)器人營業(yè)廳于近日正式“上崗”，山東首個(gè)數(shù)字化云智慧營業(yè)廳的服務(wù)由此再升級，企業(yè)和群眾辦理業(yè)務(wù)更便捷。
“你好，我是未來星小電，請問有什么可以幫助您？”
在國網(wǎng)高新區(qū)供電自助營業(yè)廳，剛剛上崗的智能供電服務(wù)機(jī)器人正在為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供咨詢服務(wù)。
市民周靖易：“特別有科技感，感覺非常的高大上，機(jī)器人也特別有意思，辦理業(yè)務(wù)也特別方便，也不用排隊(duì)了，非常得快，非常得便利。”
國網(wǎng)威海供電公司高新區(qū)供電中心主任程曉暉：“這個(gè)機(jī)器人主要就是業(yè)務(wù)的咨詢辦理，再就是電費(fèi)的繳納，還可以引導(dǎo)客戶自助地辦理供電業(yè)務(wù)。這樣既提高了工作效率，又可以增加用戶的體驗(yàn)。”
為加快供電營業(yè)廳數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，進(jìn)一步提升供電服務(wù)能力，國網(wǎng)威海供電公司應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)新模式和交互體驗(yàn)技術(shù)，對高新區(qū)供電營業(yè)廳進(jìn)行改造升級，2021年年底投運(yùn)全省首家“數(shù)字化+云服務(wù)”自助營業(yè)廳，此次上崗智能的服務(wù)機(jī)器人更是進(jìn)一步完善了數(shù)字化自主營業(yè)廳綜合服務(wù)能力和客戶體驗(yàn)功能，深化了數(shù)字化自主營業(yè)廳建設(shè)和應(yīng)用。
國網(wǎng)威海供電公司高新區(qū)供電中心主任程曉暉：“主要體現(xiàn)了一個(gè)智慧自助和交互體驗(yàn)這么一個(gè)理念。在這里，有我們的自主自助辦理業(yè)務(wù)，還有我們的綠色消費(fèi)、綠色生產(chǎn)和綠色出行這些交互體驗(yàn)區(qū)�？蛻艨梢栽谶@些功能區(qū)里邊，感受到我們不同的供電服務(wù)和新的一種交互式的體驗(yàn)。”
