“15分鐘內(nèi)完成受理轉(zhuǎn)辦、48小時內(nèi)完成訴求處置、72小時內(nèi)完成滿意度回訪......老舊小區(qū)改造領域涉訴工單回復回訪綠色渠道，將群眾訴求工單辦結(jié)時限壓縮到50%。”這是區(qū)“12345”政務服務熱線對涉老舊小區(qū)改造群眾問題訴求快速辦理機制重要舉措之一。
據(jù)了解，今年我區(qū)20個老舊小區(qū)改造項目正在加快推進，也導致短期內(nèi)老舊小區(qū)改造領域出現(xiàn)了群眾意見建議較為集中、咨詢訴求量較多等“高熱”現(xiàn)象。
為進一步把民生實事辦好、把百姓好事辦實，區(qū)社會治理服務中心突出部門職能，全面貫徹落實全市“12345”政務服務便民熱線工作會議精神和區(qū)黨工委、管委擴大會工作部署要求，本著“應辦快辦、辦就辦好、未訴先辦”工作理念，立足當前、著眼長遠，積極對接區(qū)建設局、高新控股、鎮(zhèn)街等牽頭部門和責任單位，精準研判、提前謀劃，建立健全高新區(qū)老舊小區(qū)改造涉訴工單快速辦理機制，在問題快速解決通道、訴求數(shù)據(jù)統(tǒng)計、惠民政策宣傳、問題督辦通報等方面下功夫，補齊短板、強化弱項，切實抓好解決“民生小事”和疏通服務群眾“毛細血管”，持續(xù)提升全區(qū)群眾滿意度、幸福感和獲得感。
建立老舊小區(qū)改造訴求解決綠色通道。建立健全高效、暢通的“12345”政務服務熱線快辦速辦機制，優(yōu)化完善熱線工單辦理流程，進一步壓縮群眾訴求事項辦理時限，開辟老舊小區(qū)改造領域訴求工單回復回訪綠色通道，做到15分鐘內(nèi)完成受理轉(zhuǎn)辦、48小時內(nèi)完成訴求處置、72小時內(nèi)完成滿意度回訪。
建立老舊小區(qū)改造政策知識和數(shù)據(jù)統(tǒng)計“雙庫”制度。建立老舊小區(qū)改造“政策知識庫”，引導各相關承辦單位及時上傳更新內(nèi)容，確保群眾及時得到權威、準確的政策答疑。建立“數(shù)據(jù)統(tǒng)計庫”，掌握涉老舊小區(qū)改造領域典型訴求，分析研判苗頭性、趨勢性問題，為政策制定和服務民生提供決策參考。
建立老舊小區(qū)改造訴求督辦通報制度。設立“12345”政務熱線專席客服，采取“受理轉(zhuǎn)辦、協(xié)調(diào)催辦、跟蹤督辦”等方式，引導相關部門、單位主動出擊、協(xié)同配合，集中力量破解堵點、難點問題；對“職責不清、推諉扯皮”等訴求工單，按照熱線“三色”督辦管理辦法進行督辦通報，做到群眾合理訴求件件有落實、事事有回音。
