6月28日，高新區(qū)管委上線《直通12345》，區(qū)黨工委書記、管委會主任劉偉在威海市12345政務服務熱線中心接聽群眾來電，受理群眾詢問、建議及政策咨詢，現(xiàn)場回答群眾反映的問題。區(qū)領(lǐng)導侯成陽、王役兵、張強、于志昂、于維鋒、蘭濤，區(qū)直部門、駐區(qū)單位及鎮(zhèn)街相關(guān)負責人一同參加活動。
劉偉接聽熱線
區(qū)領(lǐng)導和相關(guān)部門、單位、鎮(zhèn)街主要負責人認真接聽市民來電
在活動現(xiàn)場，劉偉認真接聽群眾來電，詳細詢問群眾訴求，認真傾聽群眾意見，對能夠現(xiàn)場解答的，當場給予答復，需要進一步調(diào)查核實的，劉偉認真做好記錄并承諾將盡快給予回復。在2個多小時的時間里，劉偉等負責同志共接聽市民來電50多個，內(nèi)容涉及行政執(zhí)法、城市管理、環(huán)境保護、老舊小區(qū)改造等方面。 期間，劉偉還接受了威海廣播電視臺記者專訪，就部分熱點問題進行了直播回應。
劉偉接受記者提問
現(xiàn)場接聽結(jié)束后，區(qū)管委立即召開專題工作部署會
隨后，劉偉主持召開12345群眾熱線調(diào)度工作會議，對群眾熱線反映的問題進行具體分析，研究解決辦法。劉偉指出，群眾反映無小事，全區(qū)各部門要把做好12345群眾熱線工作作為提升社會治理能力和服務水平的重要抓手，對能當日辦理的絕不拖延、當日辦好；不能當日辦理的做好解釋說明，并嚴格按照政務服務熱線工作流程有關(guān)規(guī)定抓緊落實、限時辦結(jié)。要主動擔當、勇于作為，積極跨前一步研究解決方案，用可行的辦法代替不可行的理由，依法依規(guī)切實解決群眾訴求，努力把好事辦實、把實事辦好。要夯實部門主管責任和屬地管理責任，嚴格杜絕部門間推諉扯皮，構(gòu)建我區(qū)“橫到邊、縱到底”強大工作合力，通過建立跟蹤督辦機制與紀委追責機制，全力以赴為群眾排憂紓困，切實打通服務群眾“最后一公里”。
劉偉要求，要在群眾訴求解決上下功夫，聚焦群眾“急難愁盼”問題和民生“熱點關(guān)切”領(lǐng)域，強化研判，舉一反三，制定有針對性、可操作性強的方案，全力破解城市治理“老大難”問題。要在惠民政策宣傳上下功夫，把近年來全區(qū)在民生項目和疫情防控中形成的好經(jīng)驗、好做法進行全方位、深層次的宣傳，圍繞舊區(qū)改造、疫情防控、醫(yī)療保險等群眾最關(guān)心、最關(guān)切的各類政策，依托“部門、鎮(zhèn)街、社區(qū)、網(wǎng)格、樓長、志愿者”六級宣傳體系，精準宣講宣傳，提高群眾政策知曉率。要在社區(qū)治理體系建設(shè)上下功夫，進一步優(yōu)化網(wǎng)格治理架構(gòu)，健全“1+1+N”社區(qū)網(wǎng)格機制，搭建全領(lǐng)域的城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格系統(tǒng)，推動政務熱線和群眾滿意度工作再上新臺階。
據(jù)了解，今年以來，我區(qū)深入貫徹落實全市“12345”政務服務便民熱線工作會議精神和要求，強化“1+2+N”社會治理新體系建設(shè)，快速優(yōu)化整合平臺，在全市一季度考核中，我區(qū)“12345”政務服務便民熱線考核名次四區(qū)第一。截至目前，我區(qū)“12345”政務服務便民熱線平臺共受理市熱線轉(zhuǎn)辦工單3.26萬件（含疫情工單6752件），區(qū)政務熱線平臺群眾綜合滿意率達94.37%。
（來源：威海高新區(qū)發(fā)布）
