威海高區(qū)以市場主體需求為導向，通過不間斷監(jiān)測、上門服務(wù)、部門協(xié)同等措施，幫助企業(yè)和群眾解決用水用氣過程中的痛點、難點、堵點問題，以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)推動用氣用水領(lǐng)域營商環(huán)境提質(zhì)增效。
在水務(wù)集團高區(qū)分公司，威海高區(qū)建設(shè)局市政維護管理科副科長邱彬正在和水務(wù)集團工作人員一起查看城市供水遠程監(jiān)控平臺，這個平臺可以監(jiān)測高區(qū)供水管網(wǎng)的壓力和水質(zhì)，一旦哪里出現(xiàn)異常，可第一時間發(fā)出預(yù)警，工作人員看到后就可以第一時間趕到現(xiàn)場進行排查。為確保用戶用水的便捷和安全，邱彬會定期來這里跟工作人員進行對接，共同查看水質(zhì)水量變化。
一旦出現(xiàn)異常，高區(qū)建設(shè)局會及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門聯(lián)動解決。水務(wù)集團還會積極督導各供水廠每小時對廠區(qū)源水和出廠水重要指標跟班檢測一次，在學校、醫(yī)院、居民小區(qū)設(shè)置20多處水質(zhì)取樣點，增加檢測頻次，堅持對水源水、出廠水、管網(wǎng)水、末梢水搞好常規(guī)檢驗，讓居民放心用水。
前幾天，光威復(fù)材廠區(qū)的用水量突然大幅增加，因為公司新建了一個消防水池，正在往里加水。水務(wù)集團監(jiān)測到以后，擔心企業(yè)有漏水，立即趕到廠區(qū)查看，并提供了專業(yè)的指導和幫助，讓公司水務(wù)經(jīng)理于良嘉“感覺很暖心”。
主動監(jiān)測的同時，高區(qū)還積極指導供水供氣企業(yè)多渠道了解市場主體用水用氣需求，持續(xù)開展“三上門、三集成”服務(wù)行動，加強上門政策解讀、知識宣講和問題解決，與用水用氣企業(yè)的負責人面對面溝通，解決企業(yè)存在問題。截至目前共組織上門服務(wù)68次，解決54項企業(yè)反饋問題，獲得企業(yè)好評。
主題教育開展以來，高區(qū)更是多措并舉，通過打造企業(yè)共享營業(yè)廳，拓寬網(wǎng)上辦、掌上辦渠道，推行幫辦代辦等舉措，實現(xiàn)用戶辦理供水、供氣報裝“零跑腿”，對于可通過信息共享渠道獲知項目用水需求和項目圖紙的，用戶無需提交資料，可通過掌上繳費、網(wǎng)上繳費、上門集中收費等方式進行燃氣繳費，賬單可通過郵寄、電子郵件、掌上查詢等方式獲取，最大程度方便用戶。
