威海高區(qū)以市場主體需求為導向，通過不間斷監(jiān)測、上門服務、部門協(xié)同等措施，幫助企業(yè)和群眾解決用水用氣過程中的痛點、難點、堵點問題，以優(yōu)質(zhì)高效服務推動用氣用水領(lǐng)域營商環(huán)境提質(zhì)增效。
在水務集團高區(qū)分公司，威海高區(qū)建設(shè)局市政維護管理科副科長邱彬正在和水務集團工作人員一起查看城市供水遠程監(jiān)控平臺，這個平臺可以監(jiān)測高區(qū)供水管網(wǎng)的壓力和水質(zhì)，一旦哪里出現(xiàn)異常，可第一時間發(fā)出預警，工作人員看到后就可以第一時間趕到現(xiàn)場進行排查。為確保用戶用水的便捷和安全，邱彬會定期來這里跟工作人員進行對接，共同查看水質(zhì)水量變化。
一旦出現(xiàn)異常，高區(qū)建設(shè)局會及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門聯(lián)動解決。水務集團還會積極督導各供水廠每小時對廠區(qū)源水和出廠水重要指標跟班檢測一次，在學校、醫(yī)院、居民小區(qū)設(shè)置20多處水質(zhì)取樣點，增加檢測頻次，堅持對水源水、出廠水、管網(wǎng)水、末梢水搞好常規(guī)檢驗，讓居民放心用水。
前幾天，光威復材廠區(qū)的用水量突然大幅增加，因為公司新建了一個消防水池，正在往里加水。水務集團監(jiān)測到以后，擔心企業(yè)有漏水，立即趕到廠區(qū)查看，并提供了專業(yè)的指導和幫助，讓公司水務經(jīng)理于良嘉“感覺很暖心”。
主動監(jiān)測的同時，高區(qū)還積極指導供水供氣企業(yè)多渠道了解市場主體用水用氣需求，持續(xù)開展“三上門、三集成”服務行動，加強上門政策解讀、知識宣講和問題解決，與用水用氣企業(yè)的負責人面對面溝通，解決企業(yè)存在問題。截至目前共組織上門服務68次，解決54項企業(yè)反饋問題，獲得企業(yè)好評。
主題教育開展以來，高區(qū)更是多措并舉，通過打造企業(yè)共享營業(yè)廳，拓寬網(wǎng)上辦、掌上辦渠道，推行幫辦代辦等舉措，實現(xiàn)用戶辦理供水、供氣報裝“零跑腿”，對于可通過信息共享渠道獲知項目用水需求和項目圖紙的，用戶無需提交資料，可通過掌上繳費、網(wǎng)上繳費、上門集中收費等方式進行燃氣繳費，賬單可通過郵寄、電子郵件、掌上查詢等方式獲取，最大程度方便用戶。
