“我們小區(qū)社工張姐非常熱心，大家遇到煩心事或不明白的事情，她都會(huì)積極幫忙解決。”“小張?zhí)Q職了，她把我們的事情看成是自己的事兒。”在南海新區(qū)濱海街道金灘明珠小區(qū)，說(shuō)起社區(qū)工作者張明珠，居民都不由地豎起大拇指點(diǎn)贊。
金灘明珠小區(qū)常住戶有100多戶，作為負(fù)責(zé)該小區(qū)的一名社會(huì)工作者，42歲的張明珠自去年6月入職以來(lái)，幫助社區(qū)居民解決大小事60多件，贏得了居民們的一致好評(píng)。
“您好，您上午反映的液化氣灶不好用的問(wèn)題解決了嗎？”2月8日下午，張明珠敲開(kāi)了金灘明珠小區(qū)居民徐詩(shī)語(yǔ)家的門(mén)。
“好了好了，跟你說(shuō)的一樣，是電池的事，換了電池就好了。”徐詩(shī)語(yǔ)一邊熱情地歡迎張明珠進(jìn)門(mén)，一邊回答她的詢問(wèn)。
原來(lái)，當(dāng)天早晨徐詩(shī)語(yǔ)家的液化灶打不著火，當(dāng)時(shí)她認(rèn)為是液化氣管線的事，便在小區(qū)居民群里說(shuō)了一聲。看到信息后，張明珠立即與徐詩(shī)語(yǔ)聯(lián)系，仔細(xì)了解有關(guān)情況，并根據(jù)自己掌握的解決辦法進(jìn)行指導(dǎo)。
“張大叔，最近身體還好嗎？平常有什么需要我?guī)兔Φ模惚M管說(shuō)。”從徐詩(shī)語(yǔ)家里出來(lái)，張明珠又來(lái)到七旬老人張君家中。張君是一名肢殘人士，張明珠便經(jīng)常與其聯(lián)系噓寒問(wèn)暖，生活中遇到什么難題，她也積極幫忙解決。從張君家里出來(lái)，張明珠還順手將放在門(mén)口的垃圾捎下樓丟進(jìn)垃圾桶里。
到老人家里問(wèn)詢，或是在小區(qū)里巡視，開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查、疫情防控等，是張明珠每日必做的工作，她的微信步數(shù)一般都在一萬(wàn)多步左右。社區(qū)工作繁雜而瑣碎，甚至有些還很棘手，但在張明珠眼里，社區(qū)居民的事再小也是大事。張明珠說(shuō)：“為群眾服務(wù)，就是要把每一件關(guān)涉百姓利益的小事做好。只有這樣，才能贏得居民的信任和支持。”
87歲的邵桂芝是一位孤寡老人，張明珠平時(shí)一有空就去她家里，和老人聊天，干一些家務(wù)活，春節(jié)、端午節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等節(jié)日，她還做可口的飯菜給老人送過(guò)去。有一次，社區(qū)居民張曉巖不慎扭傷了腰，正忍著病痛自己騎電動(dòng)車(chē)去往醫(yī)院。被張明珠看到后，立即開(kāi)車(chē)將張曉巖送到醫(yī)院醫(yī)治。隨著工作的開(kāi)展，張明珠意識(shí)到，能及時(shí)出現(xiàn)在有需要的群眾身邊，成為居民的“知心人”，就是自己價(jià)值的體現(xiàn)。
為此，張明珠對(duì)自己負(fù)責(zé)的小區(qū)進(jìn)行全面走訪，她的腳步遍及整個(gè)小區(qū)每棟樓各個(gè)樓層，哪家有人身患重病，哪家生活困難，她都牢牢地記在心上。她還建立微信群，將自己的電話號(hào)碼公布出來(lái)，目的就是為了方便居民能夠隨時(shí)找到她。平日里，只要有居民遇到難題在群里說(shuō)一聲，張明珠就會(huì)第一時(shí)間響應(yīng)，自己能解決的，一刻也不耽誤，自己不能解決的，立即協(xié)調(diào)相關(guān)人員或是部門(mén)，想辦法予以解決。在工作不到一年的時(shí)間里，因樓宇門(mén)把手損壞，居民找過(guò)她；自來(lái)水表井積水過(guò)多，居民也@她；家里暖氣不熱，還是讓她幫忙想辦法；有老人不會(huì)用智能手機(jī)，她也手把手地教……
隨著一次次登門(mén)噓寒問(wèn)暖，小區(qū)居民也漸漸地與她熟絡(luò)起來(lái)。從開(kāi)始居民隔著防盜門(mén)跟她交流，到聽(tīng)到她的聲音馬上開(kāi)門(mén)熱情歡迎……如今，歲數(shù)大的居民都親切地稱呼她為小張，年紀(jì)輕的則喊她張姐。平時(shí)走在小區(qū)里，大家見(jiàn)到張明珠都老遠(yuǎn)地和她打招呼，家里遇到什么難題都愿意找她幫忙。
“來(lái)南海新區(qū)定居，真的是來(lái)對(duì)了，這里不僅環(huán)境好，空氣新鮮，社區(qū)管理也是一流的，在這里居住實(shí)在是太舒心了。”說(shuō)到社區(qū)工作者張明珠，從外地來(lái)南海新區(qū)定居的居民趙玉蘭感慨地說(shuō)。
“社區(qū)工作者是一份幫助別人、快樂(lè)自己的活兒。這對(duì)于聽(tīng)著雷鋒故事成長(zhǎng)起來(lái)的一代人，我非常喜歡這項(xiàng)工作，能夠從事這項(xiàng)工作，我感到很自豪。”張明珠說(shuō)。
用心去聆聽(tīng)，用情去服務(wù)。在張明珠看來(lái)，作為社區(qū)工作者，為居民解決難題是她份內(nèi)的事，而當(dāng)問(wèn)題解決后，聽(tīng)到居民回復(fù)的那一聲謝謝，一種成就感便油然而生。“今后，我會(huì)繼續(xù)全心全意地做好這項(xiàng)工作，將居民的冷暖掛在心上、將群眾的憂愁記在本子上，勇于超越自我，在守護(hù)小區(qū)的平安和基層和諧的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。”張明珠說(shuō)。
