9月13日，步入南海新區(qū)江南城小區(qū)，身著統(tǒng)一工裝的物業(yè)工作人員正忙著清理垃圾，小區(qū)內(nèi)景觀湖及周邊景觀賞心悅目，這人勤景美的生動(dòng)一幕落在前來(lái)“擂臺(tái)比武”的物業(yè)公司負(fù)責(zé)人們的眼中，激起了他們的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，紛紛開(kāi)始亮做法、比服務(wù)、拼干勁，在參觀現(xiàn)場(chǎng)“過(guò)招評(píng)優(yōu)”。
自9月11日起，為進(jìn)一步提升社區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)能力，給居民提供更精細(xì)化服務(wù)，提升居民滿意度和幸福感，南海新區(qū)通過(guò)以比促學(xué)、以爭(zhēng)提質(zhì)，組織23個(gè)物業(yè)公司，對(duì)轄區(qū)內(nèi)40個(gè)住宅小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、安全管理、其他綜合管理等方面評(píng)優(yōu)，來(lái)提升社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平，解決好群眾身邊的“急難愁盼”，讓居民幸福指數(shù)不斷升級(jí)。
“通過(guò)這個(gè)比賽，我看到了服務(wù)差距。像東里島小區(qū)整體的環(huán)境、綠化、標(biāo)識(shí)都打造的特別好，后續(xù)我們小區(qū)也得抓緊使勁，爭(zhēng)取向優(yōu)秀標(biāo)桿看齊。”星海外灘項(xiàng)目經(jīng)理李玉青說(shuō)，在和其他小區(qū)物業(yè)比拼的過(guò)程，也是提供了很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取以后也讓自己在居民心里獲得“好成績(jī)”。同樣對(duì)這場(chǎng)“擂臺(tái)賽”有話說(shuō)的還有遇林海小區(qū)物業(yè)工作人員牛敬楠：“借助比賽這種手段，讓我們之間很有危機(jī)感，會(huì)更想做優(yōu)做好，這是一種很好的方式，遇到值得學(xué)習(xí)的地方，也要融會(huì)貫通到實(shí)際服務(wù)中。”
在星海瀾灣小區(qū)，居民顧洪志正在遛彎，得知正在舉行物業(yè)之間正在“打擂比賽”，他便自動(dòng)請(qǐng)纓為小區(qū)物業(yè)“拉票”：“你看看我們小區(qū)的智能垃圾分類(lèi)箱，不僅整潔了環(huán)境，還通過(guò)積分為大家伙提供小禮品。物業(yè)還定期組織居民、志愿者撿垃圾，一起為小區(qū)環(huán)境搭把手，他們幫我們把大事小事都攔下來(lái)，這樣的物業(yè)必須值得表?yè)P(yáng)。”顧洪志提起在南海生活的8年時(shí)間里，道不完的幸福滿意，直言成為“新南海人”讓他特別自豪。
物業(yè)公司與社區(qū)是最貼近“民聲”的服務(wù)方，物業(yè)公司在賽中尋找服務(wù)最優(yōu)解的過(guò)程中，社區(qū)工作人員也上擂臺(tái)助力。“本著為居民提供最舒適的生活圈為目的，物業(yè)和社區(qū)一起在比賽中找差距、尋短板、查不足。”濱海社區(qū)工作辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人胡貴朝說(shuō)，物業(yè)公司和社區(qū)服務(wù)配合協(xié)作，將這場(chǎng)服務(wù)賽由“單打獨(dú)斗”變成“握指成拳”，形成社區(qū)治理合力，真正實(shí)現(xiàn)居民享便利，各方都滿意。
通過(guò)一次“擂臺(tái)比賽”，大家開(kāi)始查漏補(bǔ)缺，明確短板抓提升，形成了形成“比、學(xué)、趕、超”的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍。“一直追求的提質(zhì)增效歸根結(jié)底都是為了讓居民幸福安居，一次大評(píng)比只是一種方法措施，后期我們也會(huì)繼續(xù)做服務(wù)加法，定期開(kāi)展衛(wèi)生安全專(zhuān)項(xiàng)檢查，針對(duì)居民反映的疑難雜癥按照投訴分級(jí)響應(yīng)機(jī)制和‘吹哨報(bào)到’機(jī)制反饋給相關(guān)部門(mén)，逐個(gè)銷(xiāo)號(hào)，牢固樹(shù)立為業(yè)主辦實(shí)事、為業(yè)主解憂的責(zé)任感和使命感。”南海新區(qū)住建交通與應(yīng)急管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，今后將繼續(xù)為廣大居民營(yíng)造更好的整潔、有序、安全、舒適的生活環(huán)境。
