為深化公安大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，大力推動(dòng)公安數(shù)據(jù)融合、系統(tǒng)平臺(tái)"建與用"的融合，助力公安工作質(zhì)量提升、效率提升、動(dòng)力提升。威海市公安局文登分局圍繞科技興警，抽調(diào)專人成立數(shù)智警務(wù)實(shí)驗(yàn)室，聯(lián)合高校、企業(yè)，以企業(yè)、群眾需求為導(dǎo)向，充分發(fā)揮高校前沿理論、企業(yè)市場(chǎng)思維優(yōu)勢(shì)，以分流12345、12389等工單數(shù)量為抓手，打造 AI 數(shù)智警察，助力創(chuàng)安、創(chuàng)滿走在前。
數(shù)智警察是依托"企業(yè)微信"平臺(tái)，集"文小安""文小滿"等警務(wù)品牌為一體的宣傳、咨詢、服務(wù)集成 AI 機(jī)器人。圍繞群眾關(guān)心的出入境、戶管等政策類及案件辦理、舉報(bào)投訴等業(yè)務(wù)類咨詢，數(shù)智警察通過(guò)"智能回復(fù)＋人工客服"雙管齊下，24小時(shí)為企業(yè)、群眾答疑解惑。為不斷優(yōu)化企業(yè)、群眾的使用體驗(yàn)感，數(shù)智警務(wù)實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合分局各部門(mén)警種，明確各單位聯(lián)絡(luò)人，結(jié)合試運(yùn)行階段群眾咨詢求助方向，預(yù)設(shè)群眾問(wèn)題，建立應(yīng)答素材庫(kù)800余條，提前做好答復(fù)準(zhǔn)備。針對(duì)政策咨詢等常規(guī)性問(wèn)題，數(shù)智警察通過(guò)關(guān)鍵詞觸發(fā)方式進(jìn)行實(shí)時(shí)回答；針對(duì)案件咨詢、舉報(bào)投訴等復(fù)雜問(wèn)題，人工客服將立即介入，及時(shí)會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)單位聯(lián)絡(luò)人，實(shí)行接單即轉(zhuǎn)、立辦，全面提升回復(fù)針對(duì)性、準(zhǔn)確性、高效性。
自2023年2月底上線試運(yùn)行以來(lái)，累計(jì)答復(fù)群眾80217人次，先后遷（建）居民群445個(gè)，覆蓋轄區(qū)居民7.3萬(wàn)余人，雙向好友3萬(wàn)余人，展現(xiàn)了"文小安""文小滿"在政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理、防范宣傳等各方面取得的良好成效。（通訊員：倪海權(quán)）
