新華保險(xiǎn)積極貫徹落實(shí)國家金融監(jiān)督管理總局關(guān)于開展2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動的統(tǒng)一要求和部署，精心策劃開展系列形式多樣、內(nèi)容豐富、特色鮮明的教育宣傳活動。其中，“高管講消保”活動，通過官微刊發(fā)公司高管署名文章，帶頭抓消保、講消保。
本期刊發(fā)公司黨委副書記、總裁張泓署名文章《積極學(xué)習(xí)宣傳金融服務(wù)政策，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益》。
積極學(xué)習(xí)宣傳金融服務(wù)政策 切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益
新華保險(xiǎn)始終堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，以實(shí)際行動踐行金融工作政治性、人民性。為切實(shí)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)及風(fēng)險(xiǎn)防范意識，“3·15”期間，新華保險(xiǎn)精心策劃開展系列教育宣傳活動，積極落實(shí)并宣傳《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》《保險(xiǎn)銷售行為管理辦法》等金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融服務(wù)政策，幫助消費(fèi)者正確認(rèn)識金融產(chǎn)品和服務(wù)。
牢記“國之大者”，深刻理解學(xué)習(xí)宣傳消保和金融服務(wù)政策重要意義
保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是“國之大者”，是金融業(yè)踐行以人民為中心發(fā)展思想的具體體現(xiàn)，近年來，國家陸續(xù)出臺系列金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融服務(wù)政策，從頂層設(shè)計(jì)進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，對金融機(jī)構(gòu)提出更高要求，對消費(fèi)者的保護(hù)措施也更加具體。金融從業(yè)者，應(yīng)深入學(xué)習(xí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融服務(wù)政策，結(jié)合具體工作，多措并舉，逐項(xiàng)落實(shí)，更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；倡導(dǎo)金融消費(fèi)者，主動了解金融消費(fèi)權(quán)利義務(wù)，提升自身金融素養(yǎng)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識和能力。
落實(shí)主體責(zé)任，新華保險(xiǎn)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作高質(zhì)量發(fā)展
新華保險(xiǎn)積極落實(shí)主體責(zé)任，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》《保險(xiǎn)銷售行為管理辦法》等金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融服務(wù)政策，確立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作目標(biāo)，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向，扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制建設(shè)和工作任務(wù)落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為和銷售行為，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落到實(shí)處，同時(shí)，積極開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融服務(wù)政策外部宣傳，幫助金融消費(fèi)者了解、維護(hù)自身合法權(quán)益。
做“金融明白人”，倡導(dǎo)消費(fèi)者主動學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融
金融消費(fèi)者，應(yīng)充分認(rèn)識金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融服務(wù)政策與自身的金融消費(fèi)息息相關(guān)，在了解金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利的同時(shí)，也應(yīng)主動了解《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》《保險(xiǎn)銷售行為管理辦法》以及普惠金融、養(yǎng)老金融等金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融服務(wù)政策，明確金融消費(fèi)過程中的權(quán)利義務(wù)，提升自身金融素養(yǎng)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識別和防范能力，更好地維護(hù)自身合法權(quán)益，共同營造和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境。
銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法
出臺背景
黨的十八大以來，在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我國銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展取得歷史性的偉大成就，銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者總量不斷增加，結(jié)構(gòu)不斷豐富多樣，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益成為“國之大者”，是金融業(yè)踐行以人民為中心發(fā)展思想的具體體現(xiàn)。黨的二十大報(bào)告指出，要實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益，緊緊抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，扎實(shí)推進(jìn)共同富裕。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是金融管理工作政治性和人民性最直接的體現(xiàn)，監(jiān)管部門高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，從強(qiáng)化金融知識教育宣傳、規(guī)范金融機(jī)構(gòu)行為、完善監(jiān)督管理規(guī)則、及時(shí)懲處違法違規(guī)現(xiàn)象等方面，建立了行為監(jiān)管框架，全方位督促銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平。為貫徹落實(shí)黨的二十大精神，深入體現(xiàn)以人民為中心的發(fā)展思想，加強(qiáng)現(xiàn)代金融監(jiān)管體系，進(jìn)一步完善銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)行為監(jiān)管制度，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制建設(shè)水平，監(jiān)管部門制定出臺《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》。
總體思路
制定《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》的總體思路和原則，一是既全面規(guī)范經(jīng)營行為，又注重構(gòu)建長效機(jī)制，從行為規(guī)范角度，全面覆蓋消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利，同時(shí)通過要求銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理、企業(yè)文化和經(jīng)營戰(zhàn)略，建立完善消保審查、信息披露、適當(dāng)性管理、個(gè)人信息保護(hù)、合作機(jī)構(gòu)管控、消保內(nèi)部考核和審計(jì)等工作機(jī)制，構(gòu)筑全方位的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體系，對規(guī)范機(jī)構(gòu)行為發(fā)揮長效作用。二是既督促銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)營、履職盡責(zé)，又引導(dǎo)金融消費(fèi)者理性消費(fèi)、誠實(shí)守信，依法維護(hù)自身合法權(quán)益，并強(qiáng)化金融知識教育宣傳，推動誠信文化建設(shè)，為金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造理性良好的市場環(huán)境。三是既著力壓實(shí)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，又注重構(gòu)建包括監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、行業(yè)糾紛調(diào)解組織等多主體共同參與、齊抓共管的銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，共同維護(hù)公平公正的金融市場秩序。
體現(xiàn)的新特點(diǎn)和新要求
一、明確消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，系統(tǒng)性提出體制機(jī)制建設(shè)要求。
二、遵循同類業(yè)務(wù)、同類主體統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)原則，加大行政處罰力度。
三、治理群眾反映強(qiáng)烈的亂象和突出問題，明確劃定行為紅線。
四、規(guī)范銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)個(gè)人信息處理行為，使行業(yè)在充分發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值的同時(shí)切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息安全。
《保險(xiǎn)銷售行為管理辦法》
出臺背景
保險(xiǎn)銷售行為直接影響保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益，近年來監(jiān)管部門收到了大量因保險(xiǎn)銷售不規(guī)范導(dǎo)致的糾紛投訴。通過《保險(xiǎn)銷售行為管理辦法》，明確誰能銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品、怎么銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)消費(fèi)者在保險(xiǎn)銷售過程中各自要履行哪些義務(wù)，從前端對保險(xiǎn)銷售行為進(jìn)行全面規(guī)范，實(shí)現(xiàn)源頭治理，更好維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。
對保險(xiǎn)銷售行為的劃分
保險(xiǎn)銷售行為是保險(xiǎn)公司為了實(shí)現(xiàn)與投保人訂立保險(xiǎn)合同而開展的一系列活動，是具有時(shí)間跨度的連續(xù)性行為而非時(shí)點(diǎn)性行為。為使被監(jiān)管對象能夠更加清晰地把握保險(xiǎn)銷售行為管理的要求，《保險(xiǎn)銷售行為管理辦法》將保險(xiǎn)銷售行為劃分為保險(xiǎn)銷售前行為、保險(xiǎn)銷售中行為和保險(xiǎn)銷售后行為。
對保險(xiǎn)產(chǎn)品說明制度的規(guī)定
保險(xiǎn)產(chǎn)品條款作為規(guī)定保險(xiǎn)合同雙方當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)的法律文件，需要包含法律規(guī)定的各項(xiàng)要素，內(nèi)容較多、篇幅較長，投保人、被保險(xiǎn)人、受益人關(guān)心的與其經(jīng)濟(jì)利益直接相關(guān)的內(nèi)容散見在條款各處，不易閱讀了解。《保險(xiǎn)銷售行為管理辦法》規(guī)定保險(xiǎn)公司要在其官方網(wǎng)站上公布保險(xiǎn)產(chǎn)品說明，重點(diǎn)突出保障范圍、免除或者減輕保險(xiǎn)人責(zé)任條款、預(yù)期收益以及投保人、被保險(xiǎn)人、受益人的權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容，以便在投保人、被保險(xiǎn)人、受益人注意力有限的情況下，了解保險(xiǎn)產(chǎn)品條款的核心內(nèi)容；同時(shí)規(guī)定在投保人投保前，保險(xiǎn)公司及受其委托的保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)銷售人員要向投保人提供保險(xiǎn)產(chǎn)品說明。這一制度規(guī)定，主要是希望為保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的知情權(quán)提供更充分的正面信息支持。
