外表大大咧咧、活潑開(kāi)朗、侃侃而談，內(nèi)心敏感、不輕易信任他人、極度缺乏安全感……這樣一位反差極大的矛盾女人卻在保險(xiǎn)行業(yè)深耕7年，而且深信不疑、充滿(mǎn)激情。這是為什么？今天就讓我們一起走進(jìn)她的保險(xiǎn)故事。
“較真”的便利貼“女孩”。鄒靜，新華保險(xiǎn)威海市環(huán)翠支公司朝陽(yáng)部的業(yè)務(wù)經(jīng)理。2016年9月，有人向她銷(xiāo)售保險(xiǎn)，有些心動(dòng)，但是內(nèi)心充滿(mǎn)疑慮，也不信任保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員。為了搞明白保險(xiǎn)是怎么回事，她決定加入新華保險(xiǎn)，了解清楚后再?zèng)Q定。這一學(xué)，就是七年。鄒靜的性格也影響著她的保險(xiǎn)之路，客戶(hù)認(rèn)可保險(xiǎn)，就去銷(xiāo)售；客戶(hù)不認(rèn)可，也從不打擾他們、更不會(huì)強(qiáng)迫他們購(gòu)買(mǎi)。她的銷(xiāo)售只是希望能夠提升客戶(hù)的幸福感和安全感，可謂“佛系”銷(xiāo)售，全憑“緣分”。
而且鄒靜的銷(xiāo)售更加偏向于為客戶(hù)配置好附加險(xiǎn)，她認(rèn)為每個(gè)附加險(xiǎn)產(chǎn)品都有存在的意義。附加險(xiǎn)經(jīng)常存在費(fèi)率變動(dòng)的情況，鄒靜都會(huì)提前和客戶(hù)講明白：交費(fèi)一段時(shí)間后保費(fèi)可能會(huì)上漲�？蛻�(hù)如果不同意附加，她會(huì)在保單上貼一張便利貼，上面寫(xiě)上沒(méi)有附加的原因，避免后期產(chǎn)生誤會(huì)，導(dǎo)致客戶(hù)不滿(mǎn)。秉承著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自從業(yè)到現(xiàn)在做到了零投訴。
被客戶(hù)“逼”來(lái)的誠(chéng)信大使。鄒靜平時(shí)就是不爭(zhēng)不搶、重在參與。2019年，鄒靜獲得誠(chéng)信大使，本著“我得到過(guò)”的滿(mǎn)足心理，她便想把機(jī)會(huì)讓給更多的人。但是交往多年的老客戶(hù)不認(rèn)同，覺(jué)得她的優(yōu)秀應(yīng)該被大家看到、得到賞識(shí)。2024年，在誠(chéng)信大使的拉票環(huán)節(jié)，鄒靜的老客戶(hù)們到處幫她拉票，最終獲得了1542票的好成績(jī)。她忽然意識(shí)到，客戶(hù)是需要互動(dòng)的，他們一直在背后默默地支持，自己應(yīng)該也必須給予他們回饋。于是她全身心投入比賽的準(zhǔn)備中，片子精雕細(xì)琢，一遍遍演練，一遍遍修改，比賽當(dāng)天穿著端莊、妝容精致，不斷為自己加油打氣。“我要對(duì)我的客戶(hù)有所交代，他們也因此為我而驕傲。”所幸付出得到回報(bào)，她拿到了2024年的“誠(chéng)信之星”稱(chēng)號(hào)。有人看到她銷(xiāo)售這么“佛系”，就問(wèn)她會(huì)不會(huì)改行，她很“較真”地說(shuō)：“我這輩子都不會(huì)離開(kāi)保險(xiǎn)行業(yè)，我離開(kāi)了就會(huì)有上百個(gè)家庭失去安全感，再難我也會(huì)堅(jiān)持下去！”
一次“遺憾”的理賠。鄒靜深知在當(dāng)下社會(huì)，客戶(hù)所患心腦血管疾病風(fēng)險(xiǎn)較大，因此她的客戶(hù)幾乎都配備著附加特定心腦血管疾病保險(xiǎn)，A先生也不例外。2022年疫情期間，家庭收入甚微，A先生一家強(qiáng)烈要求退保。經(jīng)過(guò)竭力勸阻和多次溝通，只留下一份健康無(wú)憂(yōu)重疾加心腦血管。健康風(fēng)險(xiǎn)突如其來(lái)，退保后的第三天，A先生因胃出血住院，后被診斷為胃癌和心梗。確診后，新華保險(xiǎn)威海中支即刻賠付5萬(wàn)重疾和5萬(wàn)心腦血管。后期A先生兩年間的治療費(fèi)用，新華保險(xiǎn)共計(jì)賠付8次，合計(jì)60000余元。貼心的服務(wù)、快速的理賠，讓A先生一家非常后悔當(dāng)初的退保行為，也真正認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)的作用。他們?yōu)榕畠杭颖Ａ?0萬(wàn)的重疾險(xiǎn)。這個(gè)案例讓鄒靜更加深刻的意識(shí)到，保險(xiǎn)代理人是公司和客戶(hù)之間的紐帶，公司的產(chǎn)品都是有意義有價(jià)值的，需要他們把這些產(chǎn)品帶給客戶(hù)，把安全感傳遞給客戶(hù)。
自尊、自信、自愛(ài)，是鄒靜的人生格言，“佛系”的她，不會(huì)為了開(kāi)單而開(kāi)單，只有客戶(hù)真正的認(rèn)可她、認(rèn)可保險(xiǎn)，她才會(huì)把產(chǎn)品推薦給客戶(hù)；她也“較真”，她形容自己是竹子，雖不開(kāi)花，卻深深扎根土壤、生長(zhǎng)茂盛。為了客戶(hù)的利益，她刨根問(wèn)底；為了客戶(hù)的安全感，她絕不離開(kāi)這個(gè)行業(yè)。行業(yè)的大愛(ài)之情、公司的背后保障、隊(duì)伍的大力扶持以及客戶(hù)的全心交付，都讓鄒靜在這里找到了她的歸屬感。在未來(lái)的職業(yè)生涯里，鄒靜的目標(biāo)是爭(zhēng)做IDA、躋身頭部力量，深耕保險(xiǎn)行業(yè)，跟隨新華腳步，為更多的客戶(hù)帶去保障、為他們筑穩(wěn)城墻！(賀子鳴、周明玉)
