為進(jìn)一步解決老年人、殘疾人在保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域遇到的困難，保障客戶權(quán)益，新華保險(xiǎn)持續(xù)推進(jìn)殘疾人、老年人服務(wù)工作，威海中支及下轄各四級(jí)機(jī)構(gòu)6個(gè)柜面均設(shè)立銀發(fā)服務(wù)驛站，為老年人提供“保險(xiǎn)服務(wù)便利站”、“生活服務(wù)助力戰(zhàn)”、“智能服務(wù)科普站”三類18項(xiàng)服務(wù)；在柜面增配老花鏡、愛心座椅、醫(yī)藥箱、便民箱等設(shè)施，方便老年人進(jìn)入客服中心休息等候及辦理業(yè)務(wù)；開通殘疾人、老年人“綠色通道”，設(shè)置愛心窗口，提供專人咨詢服務(wù)。
為推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)適老化，新華保險(xiǎn)“掌上新華”APP順勢(shì)推出“長(zhǎng)輩模式”，聚焦老年用戶的高頻功能和服務(wù)場(chǎng)景，精簡(jiǎn)首頁(yè)功能展示，突出業(yè)務(wù)辦理、產(chǎn)品介紹等常用功能，方便老年用戶使用，老人還可直接撥打客服電話或呼叫服務(wù)人員進(jìn)行一對(duì)一溝通。各地柜面組織開展“保民生新服務(wù)暖民心促發(fā)展”等主題活動(dòng)，面向老年人、殘疾人等群體，通過“請(qǐng)進(jìn)來+走出去”相結(jié)合的形式，推出“主動(dòng)訪”“臨柜辦”“上門幫”“暖心助”“健康護(hù)”等專屬關(guān)愛服務(wù)。組建柜面志愿服務(wù)隊(duì)伍，深入社區(qū)、農(nóng)村等地面向老年人開展金融知識(shí)教育活動(dòng)，保障老年金融消費(fèi)者的權(quán)益。深入兒童福利院，送去節(jié)日慰問，送上暖心物資，關(guān)愛殘障兒童。
新華保險(xiǎn)一直致力于打造養(yǎng)老服務(wù)體系，形成“康養(yǎng)綜合社區(qū)+照護(hù)醫(yī)養(yǎng)社區(qū)+休閑旅居社區(qū)+健康管理中心”的全功能康養(yǎng)服務(wù)體系，提供康養(yǎng)、醫(yī)養(yǎng)、旅居、健康管理一體化的全生命周期服務(wù)，積極打造“新華安”居養(yǎng)體系，啟動(dòng)居家養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)工作。
隨著我國(guó)信息技術(shù)的快速發(fā)展，老年人群體在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到了較大困擾。柜面作為我公司面對(duì)面服務(wù)客戶的窗口，積極響應(yīng)我國(guó)“實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略”要求，面向老年人適時(shí)推出智能服務(wù)關(guān)愛活動(dòng)，幫助老年人解決在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難，既是一項(xiàng)“民生工程”，為群眾辦實(shí)事，幫老年人群體解決實(shí)際困難，保護(hù)老年消費(fèi)者權(quán)益，更好地適應(yīng)并融入智慧社會(huì)；也是一項(xiàng)“公益工程”，通過社會(huì)公益性服務(wù)，展現(xiàn)我公司的社會(huì)責(zé)任和企業(yè)擔(dān)當(dāng)；同時(shí)，還是一項(xiàng)黨建引領(lǐng)的“品牌工程”，通過柜面窗口示范服務(wù)，發(fā)揮黨員先鋒作用，服務(wù)廣大群眾的同時(shí)，打造群眾口碑，提升公司品牌形象，為群眾辦實(shí)事，發(fā)揮“保民生、惠民生”的作用。（新華保險(xiǎn)威海中支 宋茹）
