為持續(xù)優(yōu)化金融行業(yè)服務水平， 促進金融高水平對外開放， 推進落實新版外國人永久居留證適配性改造工作， 進一步提升外籍人員金融服務便利性， 國家金融監(jiān)督管理總局辦公廳于2023年12月8日印發(fā)了《關(guān)于推進落實新版外國人永久居留身份證適配性改造 提升外籍人員金融服務便利性的通知》 （金辦便函【2023】 775號），新華保險積極響應國家政策，切實做好對外國人永久居留身份證適配性改造工作。
在各營業(yè)網(wǎng)點公告欄或柜面大廳顯著位置擺放、張貼外國人永久居留身份證樣證，柜臺顯著位置擺放桌牌：“支持使用外國人永久居留身份證辦理業(yè)務”；全面完成柜內(nèi)清設(shè)備和智慧柜員機的升級，確保新舊版外國人永久居留身份證均可正常識別使用；梳理保險業(yè)務辦理流程，去除不必要的繁瑣環(huán)節(jié)，對于外籍人員常見業(yè)務進行流程簡化；加強內(nèi)外勤人員培訓，了解國家相關(guān)政策，熟練掌握適配性改造后的設(shè)備使用、業(yè)務系統(tǒng)和業(yè)務規(guī)則。通過優(yōu)質(zhì)高效的服務，使外籍客戶辦理業(yè)務時更順暢高效，切實保障客戶體驗和滿意度。
監(jiān)管提示：原銀保監(jiān)會2021年印發(fā)《關(guān)于銀行保險機構(gòu)切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的通知》，指導和推動銀行業(yè)保險業(yè)不斷豐富適老化產(chǎn)品和服務，持續(xù)提升適老化服務水平。銀行保險機構(gòu)積極落實相關(guān)要求，尊重老年人使用習慣，通過優(yōu)化網(wǎng)點布局、保留和改進人工服務，升級智能設(shè)備、手機APP，探索開發(fā)適老化產(chǎn)品等方式，積極融入老年友好型社會建設(shè)。
（新華保險威海中支 宋茹）
