小網(wǎng)格里解民憂，點(diǎn)亮居民幸福燈
近日，威海高區(qū)田和街道東河北社區(qū)第一網(wǎng)格網(wǎng)格員戚曉晶在走訪過程中發(fā)現(xiàn)，彩鳳山城1號樓和5號樓公共電費(fèi)余額不足已經(jīng)停電，樓上老人小孩很多，每天摸黑上下樓不安全，考慮到物業(yè)現(xiàn)階段工作繁忙，收電費(fèi)速度可能會降低而影響到兩棟樓的正常用電，戚曉晶立即在各自的樓群發(fā)布欠費(fèi)消息，征得大家的同意后在群內(nèi)發(fā)送群收款鏈接進(jìn)行收款。
因樓上還有幾戶居民聯(lián)系不上，有的老人也沒有智能手機(jī)，戚曉晶立馬入戶幫助居民收取現(xiàn)金，最終在最快的時(shí)間內(nèi)完成了電費(fèi)充值，恢復(fù)樓道照明。供電后，一層樓道入戶燈不亮，物業(yè)派維修師傅將燈線路維修好，現(xiàn)在樓道內(nèi)亮起了一盞盞照明燈。
“樓道里亮堂堂的，心里也敞亮溫暖多了。”夜幕降臨，居民大叔大姨，像往常一樣出門散步，看著小區(qū)單元樓內(nèi)亮起的一盞盞照明燈，連聲稱贊。
樓頂淤泥惹民憂 網(wǎng)格員助力解難題
東河北社區(qū)第二網(wǎng)格網(wǎng)格員孔令瑩接到了居民徐大叔的電話求助。大叔焦急地說：“小孔啊，我們樓頂?shù)挠倌喽逊e得越來越多了，要是把排水口堵住了，我們家閣樓又該遭殃了，以前就被淹過，怎么辦��？”樓頂淤泥如果把排水口堵住，這不僅會影響居民的生活，還可能帶來安全隱患。為此徐大叔十分著急，希望網(wǎng)格員可以幫助解決一下問題。
網(wǎng)格員孔令瑩立即前往徐大叔家里，查看了徐大叔所說樓頂?shù)挠倌�。原本平坦的樓頂，現(xiàn)在已經(jīng)被厚厚的淤泥覆蓋，有些地方甚至形成了小山丘。這些淤泥可能是由于長期的風(fēng)吹日曬，加上樓頂?shù)呐潘到y(tǒng)不暢，導(dǎo)致雨水無法及時(shí)排出而積聚形成的。
網(wǎng)格員孔令瑩深知淤泥的安全隱患，立即將情況向社區(qū)書記宋菲菲進(jìn)行了匯報(bào)，社區(qū)書記第一時(shí)間聯(lián)系了物業(yè)公司的工人，在工人到來之前，網(wǎng)格員孔令瑩先是在居民樓內(nèi)進(jìn)行了宣傳，告知居民們樓頂淤泥的危害和即將進(jìn)行的清理工作。同時(shí)居民們普及了相關(guān)的安全知識，提醒大家要注意樓頂?shù)男l(wèi)生和排水問題。
樓頂淤泥處理起來具有一定危險(xiǎn)性，樓層高且位置狹長。經(jīng)過工人師傅緊張的施工之后，樓頂淤泥被清理干凈，徐大叔臉上終于漏出滿意的笑容。并在微信上再次表達(dá)了感謝。
噪音按下“靜音鍵”居民感受“微幸福”東河北社區(qū)第三網(wǎng)格網(wǎng)格員張一帆接到居民郭大哥的來電，“小張，最近我和家人晚上總是睡不好，前幾天聲音不是很大，昨天晚上風(fēng)雨交加，吵到無法入睡，能不能幫助解決一下，今天白天上班都沒有精神了。”接到居民訴求后，張一帆立即安撫好郭大哥的情緒，告知郭大哥馬上為其處理。
隨后，張一帆通過入戶、微信等方式向本單元的其他住戶了解情況，居民都表示聽到過噪音，疑似誰家在敲墻，但一直不清楚是來自哪里的，因?yàn)樵胍舨⒉皇敲刻於加�，樓層低的住戶甚至都聽不到，所以大家并未特別在意。最后根據(jù)了解到的信息，基本可以確定噪音來源于室外。
張一帆立即將此事告知物業(yè)，安排師傅到樓頂查找噪音源頭。經(jīng)過師傅實(shí)地觀察，終于找到了原因，原來是屋頂排風(fēng)機(jī)的石板松動，被風(fēng)吹得咣咣直響，在夜深人靜的時(shí)候會格外明顯。師傅已將石板加固，并且檢查維修了其他單元的風(fēng)機(jī)，消除隱患。次日，郭大哥開心地告訴張一帆昨晚沒有噪音了，終于睡了個(gè)安穩(wěn)覺，徹底解決了居民們的煩心事。
噪音擾民惹人煩 網(wǎng)格員協(xié)調(diào)解民憂
東河北社區(qū)第四網(wǎng)格網(wǎng)格員侯越接到了東河北老區(qū)郝大姨的電話，大姨反映自己住在一樓，夏季窗戶旁小區(qū)的居民每天在窗前打牌的聲音太大，每天都有噪聲，夏季炎熱不能開窗，嚴(yán)重影響正常生活。郝大姨說自己是在這買的新房子，剛搬來不久，之前自己一直出去打羽毛球避開他們，但是最近自己的腿腳不好，在家休息養(yǎng)身體，居民玩牌聲音大，希望社區(qū)能幫幫忙，消除噪音。
接到大姨的訴求后，侯越迅速到達(dá)居民家中了解具體情況，確認(rèn)在關(guān)窗狀態(tài)下確實(shí)能聽到外面打牌的聲音，大姨說雖然不是休息的時(shí)間，但是聲音太大了，自己有時(shí)候心臟不好，都被嚇得不舒服，希望幫忙協(xié)調(diào)聲音小點(diǎn)，不要在自己的窗前。
網(wǎng)格員了解情況后，下樓與正在玩牌的居民們進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)他們將玩牌的桌子挪到旁邊的位置，也告知大家玩牌時(shí)候要注意音量。不能敲擊桌子、高聲喊叫，大家們非常理解和配合，告知日后玩牌會多加注意，不能引起不好的影響，大家說鄰里之間就是要多加理解，多一份寬容和包容，保證不影響居民的休息。在整個(gè)問題解決的過程中，侯越一直跟蹤整改進(jìn)程，溝通調(diào)解結(jié)束后，侯越也對郝大姨進(jìn)行了回訪，大姨說多虧了咱們社區(qū)，最近聲音小了很多，也沒有敲擊桌子的大聲音了，大姨很是開心。
(記者：孫曉麗 編審：劉觀達(dá))
