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【小網格 大治理】網格服務“升溫”,群眾幸!疤崴佟
2024-07-19 09:39:23   來源:威海傳媒網   

小網格里解民憂,點亮居民幸福燈

近日,威海高區(qū)田和街道東河北社區(qū)第一網格網格員戚曉晶在走訪過程中發(fā)現,彩鳳山城1號樓和5號樓公共電費余額不足已經停電,樓上老人小孩很多,每天摸黑上下樓不安全,考慮到物業(yè)現階段工作繁忙,收電費速度可能會降低而影響到兩棟樓的正常用電,戚曉晶立即在各自的樓群發(fā)布欠費消息,征得大家的同意后在群內發(fā)送群收款鏈接進行收款。

因樓上還有幾戶居民聯系不上,有的老人也沒有智能手機,戚曉晶立馬入戶幫助居民收取現金,最終在最快的時間內完成了電費充值,恢復樓道照明。供電后,一層樓道入戶燈不亮,物業(yè)派維修師傅將燈線路維修好,現在樓道內亮起了一盞盞照明燈。

“樓道里亮堂堂的,心里也敞亮溫暖多了。”夜幕降臨,居民大叔大姨,像往常一樣出門散步,看著小區(qū)單元樓內亮起的一盞盞照明燈,連聲稱贊。

樓頂淤泥惹民憂 網格員助力解難題

東河北社區(qū)第二網格網格員孔令瑩接到了居民徐大叔的電話求助。大叔焦急地說:“小孔啊,我們樓頂的淤泥堆積得越來越多了,要是把排水口堵住了,我們家閣樓又該遭殃了,以前就被淹過,怎么辦?”樓頂淤泥如果把排水口堵住,這不僅會影響居民的生活,還可能帶來安全隱患。為此徐大叔十分著急,希望網格員可以幫助解決一下問題。

網格員孔令瑩立即前往徐大叔家里,查看了徐大叔所說樓頂的淤泥。原本平坦的樓頂,現在已經被厚厚的淤泥覆蓋,有些地方甚至形成了小山丘。這些淤泥可能是由于長期的風吹日曬,加上樓頂的排水系統不暢,導致雨水無法及時排出而積聚形成的。 

網格員孔令瑩深知淤泥的安全隱患,立即將情況向社區(qū)書記宋菲菲進行了匯報,社區(qū)書記第一時間聯系了物業(yè)公司的工人,在工人到來之前,網格員孔令瑩先是在居民樓內進行了宣傳,告知居民們樓頂淤泥的危害和即將進行的清理工作。同時居民們普及了相關的安全知識,提醒大家要注意樓頂的衛(wèi)生和排水問題。

樓頂淤泥處理起來具有一定危險性,樓層高且位置狹長。經過工人師傅緊張的施工之后,樓頂淤泥被清理干凈,徐大叔臉上終于漏出滿意的笑容。并在微信上再次表達了感謝。

噪音按下“靜音鍵”居民感受“微幸福”東河北社區(qū)第三網格網格員張一帆接到居民郭大哥的來電,“小張,最近我和家人晚上總是睡不好,前幾天聲音不是很大,昨天晚上風雨交加,吵到無法入睡,能不能幫助解決一下,今天白天上班都沒有精神了。”接到居民訴求后,張一帆立即安撫好郭大哥的情緒,告知郭大哥馬上為其處理。

隨后,張一帆通過入戶、微信等方式向本單元的其他住戶了解情況,居民都表示聽到過噪音,疑似誰家在敲墻,但一直不清楚是來自哪里的,因為噪音并不是每天都有,樓層低的住戶甚至都聽不到,所以大家并未特別在意。最后根據了解到的信息,基本可以確定噪音來源于室外。

張一帆立即將此事告知物業(yè),安排師傅到樓頂查找噪音源頭。經過師傅實地觀察,終于找到了原因,原來是屋頂排風機的石板松動,被風吹得咣咣直響,在夜深人靜的時候會格外明顯。師傅已將石板加固,并且檢查維修了其他單元的風機,消除隱患。次日,郭大哥開心地告訴張一帆昨晚沒有噪音了,終于睡了個安穩(wěn)覺,徹底解決了居民們的煩心事。

噪音擾民惹人煩 網格員協調解民憂

東河北社區(qū)第四網格網格員侯越接到了東河北老區(qū)郝大姨的電話,大姨反映自己住在一樓,夏季窗戶旁小區(qū)的居民每天在窗前打牌的聲音太大,每天都有噪聲,夏季炎熱不能開窗,嚴重影響正常生活。郝大姨說自己是在這買的新房子,剛搬來不久,之前自己一直出去打羽毛球避開他們,但是最近自己的腿腳不好,在家休息養(yǎng)身體,居民玩牌聲音大,希望社區(qū)能幫幫忙,消除噪音。

接到大姨的訴求后,侯越迅速到達居民家中了解具體情況,確認在關窗狀態(tài)下確實能聽到外面打牌的聲音,大姨說雖然不是休息的時間,但是聲音太大了,自己有時候心臟不好,都被嚇得不舒服,希望幫忙協調聲音小點,不要在自己的窗前。

網格員了解情況后,下樓與正在玩牌的居民們進行溝通,協調他們將玩牌的桌子挪到旁邊的位置,也告知大家玩牌時候要注意音量。不能敲擊桌子、高聲喊叫,大家們非常理解和配合,告知日后玩牌會多加注意,不能引起不好的影響,大家說鄰里之間就是要多加理解,多一份寬容和包容,保證不影響居民的休息。在整個問題解決的過程中,侯越一直跟蹤整改進程,溝通調解結束后,侯越也對郝大姨進行了回訪,大姨說多虧了咱們社區(qū),最近聲音小了很多,也沒有敲擊桌子的大聲音了,大姨很是開心。

(記者:孫曉麗    編審:劉觀達)

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