“在推進小麥保險工作中，有沒有真正做好老百姓的政策解釋工作？”“確實政策解釋工作上存在失誤，造成老百姓理解偏差，今后一定注意工作方式方法”。針對近期因小麥保險工作造成村多人撥打“12345”熱線情況，張家產(chǎn)鎮(zhèn)紀委及時深入與村級負責人談話，了解熱線原因，促進熱線問題解決化解。
近期，張家產(chǎn)鎮(zhèn)紀委以反映比較集中、反復投訴、最急最盼的“12345”群眾訴求作為監(jiān)督重點，把明責、盡責、追責貫穿于工單辦理各個環(huán)節(jié)中，從根源上監(jiān)督推動群眾訴求辦理，傾力暢通“12345”民生線。
1、心中有底，狠抓落實
鎮(zhèn)政務熱線辦公室每天將當天的工單下派及辦理情況反饋至鎮(zhèn)紀委，鎮(zhèn)紀委通過統(tǒng)計、整理工單辦理情況，對滿意率、解決率、辦結(jié)率進行研判，對多次舉報件、多人舉報件等，及時與分管領(lǐng)導、包片委員、村級負責人溝通，做到底數(shù)清、情況明，盡早發(fā)現(xiàn)矛盾隱患，持續(xù)推動訴求解決。
2、心中有責，重點監(jiān)督
緊緊圍繞干部作風、安全生產(chǎn)、疫情防控、拖欠農(nóng)民工工資等民生熱點領(lǐng)域，重點進行督辦，力爭新問題達到解決滿意、老問題盡快得到化解，堅決防止群眾合理訴求久拖不辦、熱線回復問此答彼、群眾反映情況難以解決等問題發(fā)生。
3、心中有策，嚴肅問責
充分發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行、促進完善發(fā)展作用，對群眾反映強烈的問題進行全程跟蹤，一手掌握“面”上的推進情況、一手掌握“點”上的具體實際，嚴肅查處在辦理相關(guān)訴求中首接負責制不落實，敷衍應付、推諉扯皮、不作為、亂作為問題，以強有力問責倒逼責任落實。
下一步，鎮(zhèn)紀委將持續(xù)以為民辦實事的態(tài)度推動“接訴即辦”工作落地，以強有力的問責督促責任落實，督促相關(guān)單位用心、用情、用力解決好群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事，切實解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，確保群眾反映的訴求得到及時解決。
