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山東省威海市82個(gè)消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)站進(jìn)商超
2017-05-18 09:29:32 來源：新華網(wǎng)

　　5月16日上午，山東省威海市工商局與家家悅集團(tuán)在九龍城購(gòu)物廣場(chǎng)舉行消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站揭牌儀式。目前，威海市已有82家消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)站駐進(jìn)大型商場(chǎng)、超市。

　　據(jù)威海市工商局工作人員介紹，消費(fèi)者可直接通過消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站進(jìn)行投訴，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站將認(rèn)真處理并做好記錄，讓消費(fèi)者和商家能夠在第一時(shí)間解決消費(fèi)糾紛，大大提高消費(fèi)維權(quán)效率。此外，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站不僅負(fù)責(zé)消費(fèi)糾紛調(diào)解，還負(fù)責(zé)向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息服務(wù)、對(duì)商場(chǎng)的商品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督，并對(duì)消費(fèi)者投訴集中的問題及時(shí)向工商等有關(guān)部門反映。

　　據(jù)了解，截至去年年底，威海市已建立基層消費(fèi)維權(quán)“一會(huì)兩站”1378個(gè)，初步構(gòu)建了覆蓋全市城鄉(xiāng)的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。為進(jìn)一步整合消費(fèi)維權(quán)資源，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)前延，威海市工商局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)決定將基層消費(fèi)者投訴站和12315聯(lián)絡(luò)站合并，統(tǒng)一設(shè)立為消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。今年，威海市工商局已經(jīng)對(duì)110多家企業(yè)的130位企業(yè)客服人員進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)，威海市將在環(huán)翠區(qū)、高區(qū)、經(jīng)區(qū)、臨港區(qū)共建成300余個(gè)消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)站。（記者杜曉瑩通訊員宋琳）

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