“歡迎大家來到威海南海新區(qū)營(yíng)商行直播間，今天的直播是社保專場(chǎng)，邀請(qǐng)到社保專業(yè)工作人員與我們共同為大家解疑答惑……”近日，南海新區(qū)行政審批服務(wù)局窗口工作人員準(zhǔn)時(shí)開播，在線回答網(wǎng)友問題，留言彈幕持續(xù)刷屏，直播間里的人氣熱度不斷上漲。
自今年8月份起，南海新區(qū)行政審批服務(wù)局運(yùn)用新媒體平臺(tái)拓寬服務(wù)渠道，搭建政務(wù)“云直播”平臺(tái)，圍繞社保、醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)、投資建設(shè)等多個(gè)主題開啟專場(chǎng)直播，實(shí)時(shí)解答網(wǎng)友疑問、解讀最新政策、宣講便民舉措，抓住網(wǎng)絡(luò)直播互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，建立靈活的政策告知途徑。“前期營(yíng)商環(huán)境專班會(huì)結(jié)合網(wǎng)友訴求、線下高頻業(yè)務(wù)確定直播主題，再邀請(qǐng)相關(guān)單位工作人員做客直播間，并做好提前的溝通，爭(zhēng)取給網(wǎng)友們提供最佳的服務(wù)體驗(yàn)。”南海新區(qū)行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。今年以來，共開展31場(chǎng)直播，在線觀看人數(shù)達(dá)到7萬余人，為群眾解答問題800余個(gè)。
“政策是不斷更新的，通過直播宣講讓我們及時(shí)了解到新政策，實(shí)時(shí)解答這效率真的很高。像之前我們企業(yè)新增銷售渠道這件事，也多虧了政務(wù)直播提前幫忙。”威海安屯尼智能電子科技有限公司行政人事總監(jiān)張暉介紹，企業(yè)計(jì)劃投入新的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，需要注冊(cè)新公司，就在政務(wù)直播間中咨詢相關(guān)流程與所需材料，根據(jù)工作人員的在線幫助提前將準(zhǔn)備工作做到位，來到辦事大廳后，企業(yè)申辦流程很快就完成。“線上線下相互配合服務(wù)，極大地節(jié)約了我們的時(shí)間，這樣的服務(wù)值得點(diǎn)贊。”現(xiàn)在企業(yè)的工作人員也成為直播間“�？�”，實(shí)時(shí)更新社保、社會(huì)事務(wù)等政策信息。
為丟失身份證的居民線上解疑補(bǔ)辦手續(xù)、為企業(yè)負(fù)責(zé)人實(shí)時(shí)指導(dǎo)變更手續(xù)操作流程、為創(chuàng)業(yè)者提供市場(chǎng)選址指導(dǎo)......借助直播服務(wù)新形勢(shì)，服務(wù)群眾的腳步也在持續(xù)。作為“新晉主播”的窗口服務(wù)人員邵泉泉一場(chǎng)直播下來，功課已經(jīng)記滿了整張紙。“直播我是頭一次，通過不斷地探索學(xué)習(xí)，也在不斷提升自身的服務(wù)水平，雖然身份有了轉(zhuǎn)變，但是用心服務(wù)居民群眾的初心是沒有改變的。”在區(qū)行政審批服務(wù)局中有不少像邵泉泉這樣通過轉(zhuǎn)變身份，將服務(wù)搬進(jìn)直播間。
眼下，南海新區(qū)行政審批服務(wù)局政務(wù)直播間的熱度不斷攀升,評(píng)論區(qū)也越來越“熱鬧”。下一步，區(qū)行政審批服務(wù)局將繼續(xù)借“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境云直播”之勢(shì)，邀請(qǐng)更多的單位參與直播互動(dòng)、豐富直播內(nèi)容，在各主題專場(chǎng)，有針對(duì)性的為企業(yè)群眾答疑解惑，并通過制作直播預(yù)告、直播精彩瞬間、后臺(tái)答疑解惑等方式實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步“破窗”，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，進(jìn)一步提高企業(yè)群眾辦事的便捷度與滿意度。
