6月7日，經(jīng)開區(qū)熱線辦理工作現(xiàn)場推進會議在西苑街道召開，旨在通過交流學(xué)習(xí)，紓解困惑，扎實辦好群眾訴求，切實提高熱線服務(wù)水平。區(qū)黨工委委員、黨政辦公室主任張廣忠參加會議，各鎮(zhèn)、街道分管負責(zé)人，承辦工單量大的區(qū)直部門分管負責(zé)人、相關(guān)社區(qū)書記參會。
活動現(xiàn)場，與會人員觀摩了西苑街道社會治理服務(wù)中心，查閱了街道熱線辦理相關(guān)檔案材料。會上，西苑街道匯報了街道熱線辦理工作整體情況，分享了街道、社區(qū)層面在精準(zhǔn)派單、預(yù)警提示、培訓(xùn)賦能等方面的經(jīng)驗做法，其中“雙預(yù)警”機制、“未訴先辦”優(yōu)秀案例評選、“430”每日清零行動等工作法簡單易學(xué)且操作性強，給參會人員留下了深刻的印象。會上社會治理服務(wù)中心還通報了今年以來12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理情況，各參會單位交流了學(xué)習(xí)感觸、收獲和下步工作思路。
會議強調(diào)，熱線工作的辦理質(zhì)量關(guān)系到群眾的幸福感和獲得感，各部門單位要提高政治站位，把熱線工作擺在重要位置，以“提質(zhì)降量”為目標(biāo)，主動擔(dān)當(dāng)，積極作為，用心用情用力解決好群眾急難愁盼問題。要提高重視程度，持續(xù)發(fā)揮好熱線“晴雨表”作用，及時準(zhǔn)確捕捉群眾需求，針對難點重點問題，部門主要領(lǐng)導(dǎo)要親自研究決策，帶頭攻堅克難。要加大工作力度，以“事要解決”為導(dǎo)向，對熱線集中反映的熱點問題，提級辦理、快速處置，主動靠前為群眾辦實事、解難題。要優(yōu)化工作方法，抓好網(wǎng)格員隊伍建設(shè)，完善人員教育培訓(xùn)和激勵機制，提高工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)能力，推動“未訴先辦”工作提質(zhì)增效。要堅持“功夫下在每一天”，用有解的思維認真研究熱線工作，創(chuàng)新工作機制和方法，打造更多工作亮點，實現(xiàn)“提質(zhì)降量”目標(biāo)。
