“原以為要去趟威海，沒想到打個電話就辦成了。現(xiàn)在辦個事真是太方便，服務(wù)態(tài)度又好了，給您好評。”近日，經(jīng)開區(qū)社保服務(wù)大廳接到劉女士的來電，劉女士主要咨詢醫(yī)保個人賬戶返還問題，來電人現(xiàn)參保地為上海市，在威海參加過保險，醫(yī)保賬戶存在余額未提取，導(dǎo)致來電人無法辦理將保險轉(zhuǎn)移至上海。
“女士，請您將身份證號碼告知一下，我這邊幫您查詢一下，請稍等。”經(jīng)系統(tǒng)查詢經(jīng)開區(qū)社保工作人員表示“您于2021年在威海參加過職工醫(yī)療保險，目前醫(yī)保個人賬戶余額5030.8元。”經(jīng)與劉女士溝通后，經(jīng)開區(qū)社保工作人員在山東省醫(yī)療保障信息平臺上將來電人的醫(yī)保賬戶余額打入指定的銀行卡內(nèi)并告知來電人在5-10個工作日內(nèi)到賬，請注意查詢。
今年以來，經(jīng)開區(qū)科技創(chuàng)新局以高效辦成“一件事”為抓手，通過部門協(xié)作、系統(tǒng)互聯(lián)、數(shù)據(jù)共享、事項整合、流程優(yōu)化，逐步實現(xiàn)線下“只進一門”、線上“一網(wǎng)通辦”、事項“高效辦理”，讓企業(yè)、群眾辦事滿意度和獲得感大幅提升�？萍紕�(chuàng)新局征繳科負(fù)責(zé)人介紹，2024年截止到發(fā)稿前接聽群眾和企業(yè)電話解答及不見面辦理量共計20441件。通過數(shù)智化轉(zhuǎn)型，推動社保管理服務(wù)從解決難點堵點問題向提升總體體驗轉(zhuǎn)變，從滿足普遍性需求向提供個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，從注重業(yè)務(wù)辦理“減時增效”向“自動匹配、主動推送”轉(zhuǎn)變，將群眾的“煩心事”變“暖心事”。
