“幸好有你們的幫助，要不然單靠我們真不知道什么時候可以辦完事情，給你們點贊。”李先生激動地用手語和書寫的方式向工作人員表示感謝。
近日，兩位有語言和聽力障礙的群眾來到經(jīng)開區(qū)政務服務大廳導服臺咨詢?nèi)绾无k理社保業(yè)務，當導服人員通過手語和書寫的方式了解情況后立即開通了業(yè)務辦理的綠色通道，安排專人幫助取號并全程陪伴引導幫助辦理業(yè)務，辦理過程中工作人員協(xié)助群眾，通過書寫的方式與業(yè)務窗口進行對接，順利幫助辦理完業(yè)務。
無障礙服務是城市水平和形象的重要體現(xiàn)，為了讓特殊人群縮短辦事時限，為他們提供全方位、更便利化、更暖心的服務，經(jīng)開區(qū)政務服務中心近年來不斷完善“硬件”設施，升級“軟件”服務，打造高標準無障礙政務服務環(huán)境。中心設置了無障礙通道、配備愛心輪椅、應急醫(yī)藥箱、便民雨傘等便民物品；針對老弱病殘孕及行動不便需要幫助的辦事群眾增設低位服務臺并配備放大鏡、老花鏡等物品；設置殘疾人服務“一件事”綠色通道同時組建幫辦代辦隊伍，對于不方便出門的特殊群體，實行上門辦、電話辦、代理辦、網(wǎng)上辦等幫代辦服務，實現(xiàn)無障礙實時辦理。
今后，經(jīng)開區(qū)政務服務中心將進一步優(yōu)化政務服務流程，創(chuàng)新政務服務方式，從細節(jié)中入手，讓特殊群體辦事更暖心，讓政務服務工作更有溫度。
