矛盾糾紛調(diào)解是社區(qū)平安建設(shè)、維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定的重要手段。樓長作為社區(qū)治理向小區(qū)延伸的觸角，對鄰里之間的事比較了解，對解決鄰里之間的矛盾糾紛也能起到及時有效的化解作用。為了提升樓長矛盾調(diào)解的水平，揚(yáng)帆公益服務(wù)中心組織樓長矛盾調(diào)解學(xué)習(xí)交流會，并邀請社區(qū)調(diào)解隊成員進(jìn)行經(jīng)驗分享。
會上，社區(qū)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，矛盾調(diào)解看似簡單，卻很有技術(shù)含量，不但要求調(diào)解人有豐富的生活閱歷、生活常識作支撐，還要有恰到好處的說話技巧來把控當(dāng)事人的心理。由于個人經(jīng)驗和性格的不同，處理矛盾糾紛的方式方法難免帶有個人色彩，可能會影響調(diào)解效果，這就要求調(diào)解人需要有專業(yè)知識來增加調(diào)解砝碼，所以平時要多學(xué)習(xí)法律知識，在此基礎(chǔ)上做到“聽、查、勸、快”。在調(diào)解過程中要隨時把握被調(diào)解人心理，抓住調(diào)解時機(jī)，靈活機(jī)動，提高調(diào)解成功率。樓長們表示受益匪淺，紛紛踴躍發(fā)言、各抒己見，并就近期遇到的調(diào)解案例與大家一同探討、交流。
通過此次培訓(xùn)，相信再遇到鄰里產(chǎn)生矛盾糾紛，樓長們掌握了一定的調(diào)解技巧，提高了調(diào)解成效，對于不同種類的矛盾糾紛也能夠做到心中有數(shù)，為促進(jìn)鄰里和諧發(fā)揮積極作用。
