社區(qū)“樓長”，是來自于居民中間的積極分子，他們與居民的距離近、聯(lián)系緊，是社區(qū)開展居民工作的信息員、協(xié)助者甚至是組織者�；▓@社區(qū)社區(qū)實施“激活社區(qū)治理細(xì)胞 樓長提質(zhì)增能”公益實踐項目，通過開展團(tuán)隊建設(shè)、專業(yè)知識講授、服務(wù)技能傳授、參與實際問題解決等服務(wù)形式，提升“樓長”隊伍的溝通能力、協(xié)作能力、服務(wù)能力、應(yīng)急能力。
矛盾糾紛調(diào)解是社區(qū)平安建設(shè)、維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定的重要手段。樓長作為社區(qū)治理向小區(qū)延伸的觸角，對鄰里之間的事比較了解，對解決鄰里之間的矛盾糾紛也能起到及時有效的化解作用。為了提升樓長矛盾調(diào)解的水平，揚帆公益服務(wù)中心組織樓長矛盾調(diào)解學(xué)習(xí)交流會，并邀請社區(qū)調(diào)解隊成員進(jìn)行經(jīng)驗分享。
矛盾調(diào)解看似簡單，卻很有技術(shù)含量，不但要求調(diào)解人有豐富的生活閱歷、生活常識作支撐，還要有恰到好處的說話技巧來把控當(dāng)事人的心理。要求調(diào)解人需要有專業(yè)知識來增加調(diào)解砝碼，做到“聽、查、勸、快”。此次演練使樓長們的調(diào)解技巧有了進(jìn)一步提升。
圍繞峰南西區(qū)改造問題，為做實做細(xì)實施方案，保證改造成果能獲得居民的滿意，花園社區(qū)召集峰南西區(qū)樓長和居民代表參與小區(qū)改造協(xié)商議事會。會上，社區(qū)負(fù)責(zé)人說明小區(qū)改造的政策方案，由各位樓長和居民代表圍繞小區(qū)改造各自發(fā)表意見看法，意見涵蓋增設(shè)停車位、更換落水管、優(yōu)化綠化帶、規(guī)劃老舊管線等方方面面問題。
為落實改造方案，社區(qū)召集峰南西區(qū)樓長、部分居民代表與住建局工作人員共同參與小區(qū)改造現(xiàn)場勘察調(diào)研，小到圍欄刷漆、果樹移除、更換雨水管，大到燃?xì)夤艿栏脑�、增設(shè)停車位、充電樁等樓長和居民代表積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，確保改造工作順利推進(jìn)。
花園社區(qū)將繼續(xù)通過樓長增能項目的開展，培育提升社區(qū)“樓長”隊伍服務(wù)能力，使其能夠成為社區(qū)發(fā)展中流砥柱，幫助社區(qū)解決居民的急難愁盼問題，帶動影響轄區(qū)居民實現(xiàn)自我管理，為社區(qū)“三長”建設(shè)積累經(jīng)驗，為打造共建共治共享的社會治理格局奠定良好基礎(chǔ)。
