文登區(qū)以規(guī)范“屬地管理”事項(xiàng)為契機(jī)，以政務(wù)服務(wù)熱線和網(wǎng)格化服務(wù)平臺(tái)雙融合為切入口，通過數(shù)字賦能、業(yè)務(wù)協(xié)同、流程再造，推動(dòng)部門響應(yīng)鎮(zhèn)街吹哨從“碎片化、低效化”向“一體化、高效化”轉(zhuǎn)變。
一是完善機(jī)制“聚合力”。文登區(qū)強(qiáng)化區(qū)社會(huì)事務(wù)協(xié)調(diào)中心的協(xié)調(diào)作用，作為統(tǒng)一的區(qū)級(jí)聯(lián)動(dòng)指揮平臺(tái)，對(duì)接全區(qū)14個(gè)鎮(zhèn)（街道）、區(qū)直各部門及駐文單位，充分利用現(xiàn)有人員隊(duì)伍和網(wǎng)絡(luò)資源，負(fù)責(zé)整合后的12345熱線平臺(tái)受理辦件工作，實(shí)現(xiàn)訴求集中受理、統(tǒng)一分辦、綜合督辦、及時(shí)反饋，避免“一事多投”“標(biāo)準(zhǔn)不一”，減輕“多頭”和“重復(fù)交辦”對(duì)基層、部門造成過多工作壓力，有效解決訴求辦理的“中梗阻”問題，全力打造群眾訴求“統(tǒng)一受理”“一口辦理”的綜合政務(wù)服務(wù)新格局。
二是吹哨報(bào)到“強(qiáng)聯(lián)動(dòng)”。建立健全“首接負(fù)責(zé)”和“吹哨報(bào)到”工作機(jī)制，強(qiáng)化各承辦部門之間以及鎮(zhèn)街與部門間的聯(lián)動(dòng)配合，解決鎮(zhèn)街在群眾訴求辦理過程中賦權(quán)和資源不足的問題，出臺(tái)了《文登區(qū)政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作規(guī)范》、《文登區(qū)政務(wù)服務(wù)熱線考核指導(dǎo)意見》、《文登區(qū)政務(wù)服務(wù)熱線爭(zhēng)議事項(xiàng)責(zé)任主體聯(lián)合認(rèn)定辦法》，發(fā)揮《規(guī)范》和《考核》的指導(dǎo)作用，提升熱線辦理工作的標(biāo)準(zhǔn)化水平，倒逼部門按工作標(biāo)準(zhǔn)保質(zhì)保量高效回復(fù)辦理，將“屬地管理”事項(xiàng)清單運(yùn)用到實(shí)處，形成了工作合力。
三是接訴即辦“講效率”。文登區(qū)推動(dòng)政務(wù)熱線與網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)共治，創(chuàng)新網(wǎng)格與政務(wù)服務(wù)熱線對(duì)接新模式，打通網(wǎng)格化治理和政務(wù)服務(wù)熱線兩個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)兩套系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)整合、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。平臺(tái)充分發(fā)揮基層社區(qū)網(wǎng)格員主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、上報(bào)問題、解決問題的作用，將部分需要基層解決的矛盾，化解在身邊，解決在網(wǎng)格內(nèi)。
四是靈活研判“重方法”。文登區(qū)定期對(duì)全區(qū)各承辦單位的分管負(fù)責(zé)人和聯(lián)絡(luò)人進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；針對(duì)社區(qū)工作者及網(wǎng)格員參與熱線辦理較普遍的現(xiàn)狀，組織對(duì)各社區(qū)負(fù)責(zé)人和社區(qū)工作者進(jìn)行專題培訓(xùn)；對(duì)熱線辦理工作中問題較多，考核扣分較多的承辦單位采取約談分管負(fù)責(zé)人和上門培訓(xùn)指導(dǎo)、“一對(duì)一”對(duì)接承辦單位的方法，提升部門熱線辦理人員的業(yè)務(wù)水平和辦件能力，進(jìn)一步提高熱線辦理質(zhì)量。不定期組織職責(zé)交叉的單位，召開現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)，每月制發(fā)“工作提醒”分析平臺(tái)辦理中存在的問題，推動(dòng)和改進(jìn)承辦單位辦理工作的質(zhì)量。
五是跟蹤督導(dǎo)“促解決”。文登區(qū)加大督辦力度，建立暗訪抽查和“回頭看”工作制度。堅(jiān)持一線工作法，按照“四不兩直”定期對(duì)部門的辦理情況進(jìn)行暗訪抽查，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)平臺(tái)事項(xiàng)辦理的真實(shí)性。每季度開展一次“回頭看”，對(duì)承諾辦理時(shí)限尚未辦結(jié)和群眾不滿意的合理訴求進(jìn)行重新落實(shí)，對(duì)重復(fù)反映的合理訴求，建立督辦工作臺(tái)帳，持續(xù)跟蹤督辦，直至辦結(jié)銷號(hào)。做到事事有著落，件件有回音。
