新華保險(xiǎn)一年一度的客戶服務(wù)節(jié)，是公司與客戶溝通交流的重要橋梁，是全體新華客戶共同的節(jié)日，“普惠民生 新華同行”為主題的第二十四屆客戶服務(wù)節(jié)已拉開帷幕。
2024年，是新中國成立75周年，是實(shí)現(xiàn)“十四五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)的關(guān)鍵一年。新華保險(xiǎn)堅(jiān)守“保險(xiǎn)為民”的初心，積極發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，努力拓展服務(wù)生態(tài)，加速提升服務(wù)能力，以實(shí)際行動(dòng)踐行高質(zhì)量發(fā)展。
第二十四屆客服節(jié)以“普惠民生 新華同行”為主題，以中央金融工作會(huì)議精神為引領(lǐng)，全力拓寬服務(wù)覆蓋人群，圍繞人民群眾關(guān)心的醫(yī)療健康、養(yǎng)老保障、鄉(xiāng)村振興等方面組織開展服務(wù)活動(dòng)。
本屆客服節(jié)在傳承“少兒書畫賽”和“話說健康”兩個(gè)經(jīng)典活動(dòng)品牌的同時(shí)，積極開拓客戶服務(wù)生態(tài)，延伸“+服務(wù)”的活動(dòng)形式，組織客戶廣泛參與，努力提升客戶獲得感。通過打造客戶服務(wù)節(jié)品牌，深化服務(wù)國家戰(zhàn)略和民生保障等重點(diǎn)工作，組織開展“幸福同行、健康同行、惠民同行”三條主線八大系列活動(dòng)，通過組織惠民生、暖民心的服務(wù)活動(dòng)，展示公司品牌、升級(jí)服務(wù)體系、提升客戶體驗(yàn)，通過客服節(jié)把新華保險(xiǎn)的關(guān)愛送進(jìn)千家萬戶。
“幸福同行”系列活動(dòng)
以“走進(jìn)美麗鄉(xiāng)村”為主題，組織廣大客戶開展文化創(chuàng)作活動(dòng)，以書畫、短視頻為載體，描繪農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、生態(tài)等領(lǐng)域的發(fā)展和進(jìn)步，展現(xiàn)鄉(xiāng)村振興、人民幸福的美好畫卷。
第十五屆“新華保險(xiǎn)杯”全國少兒書畫賽以“走進(jìn)美麗鄉(xiāng)村”為主題，在原有全國賽事、環(huán)衛(wèi)工人子女賽事基礎(chǔ)上，新增留守兒童專項(xiàng)賽事，全面關(guān)愛青少年兒童成長(zhǎng)。
趣味短視頻賽以“走進(jìn)美麗鄉(xiāng)村”為主題，利用自媒體平臺(tái)開展短視頻賽，邀請(qǐng)客戶參與，隨手即拍，優(yōu)秀作品將有機(jī)會(huì)獲得定制驚喜。
“健康同行”系列活動(dòng)
組織廣大客戶開展“話說健康”系列線上線下主題活動(dòng)，持續(xù)擴(kuò)大健康服務(wù)惠民、利民的覆蓋面和參與度，打造多樣化服務(wù)場(chǎng)景，通過多種服務(wù)形式關(guān)愛客戶身心健康，改善和提高民眾生活質(zhì)量。
專家大講堂
邀請(qǐng)國內(nèi)知名的權(quán)威專家開展現(xiàn)場(chǎng)巡講，一方面是邀請(qǐng)醫(yī)療專家，普及日常急救常識(shí)、常見病、流行疾病預(yù)防等健康知識(shí)；另一方面邀請(qǐng)教育界、藝術(shù)界、金融界、法律界等權(quán)威專家，傳遞子女教育、美育文化、資產(chǎn)傳承等生活常識(shí)，關(guān)愛客戶身心健康。
專家云課堂
定制化健康視頻課件及健康短視頻，聚焦日常護(hù)理、運(yùn)動(dòng)健康、生活保健等客戶日常重點(diǎn)關(guān)注的健康熱點(diǎn)，通過現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)、線上傳播等方式傳遞健康理念，共筑健康中國。
專家云互動(dòng)
升級(jí)遠(yuǎn)程健康互動(dòng)資源，定制24小時(shí)移動(dòng)視頻醫(yī)務(wù)室，邀請(qǐng)客戶走進(jìn)新華職場(chǎng)開展健康服務(wù)活動(dòng)，組織干部員工隊(duì)伍進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)等開展健康服務(wù)活動(dòng)，幫助客戶的解決健康問題。
“惠民同行”系列活動(dòng)
組織廣大客戶參與居家養(yǎng)老體驗(yàn)、消保教育宣傳、柜面窗口暖心關(guān)愛等一系列主題活動(dòng)，滿足廣大客戶多元化服務(wù)需求，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，提高百姓生活幸福感。
居家養(yǎng)老服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)
公司積極推進(jìn)普惠養(yǎng)老服務(wù)，為老年人提供體系化、多維度的養(yǎng)老服務(wù)，滿足人民群眾的養(yǎng)老生活需求。組織開展居家養(yǎng)老服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，搭建職場(chǎng)、活動(dòng)、親訪等多種形式的居家養(yǎng)老服務(wù)展示場(chǎng)景，邀請(qǐng)客戶參與互動(dòng)體驗(yàn)，讓客戶更好地規(guī)劃養(yǎng)老生活。
“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)
面向消費(fèi)者普及金融保險(xiǎn)知識(shí)和金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利；面向重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)人群，推進(jìn)“金融知識(shí)五進(jìn)入”，開展金融常識(shí)教育和金融消費(fèi)適當(dāng)性教育；重點(diǎn)面向農(nóng)村地區(qū)，深入開展“金融知識(shí)公益行”專項(xiàng)活動(dòng)；組織開展公益性金融保險(xiǎn)知識(shí)普及活動(dòng)，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)國家戰(zhàn)略。
柜面窗口暖心關(guān)愛專項(xiàng)活動(dòng)
深入開展“保民生新服務(wù)，暖民心促發(fā)展”弘揚(yáng)黨員風(fēng)采服務(wù)活動(dòng)，面向老年人、殘疾人、新市民三類重點(diǎn)群體，通過“請(qǐng)進(jìn)來+走出去”相結(jié)合的形式，持續(xù)推進(jìn)“主動(dòng)訪、臨柜辦、上門幫、暖心助”等系列專項(xiàng)關(guān)愛服務(wù)，不斷提升“銀發(fā)驛站”適老化服務(wù)水平，著力解決人民群眾急難愁盼問題，積極踐行金融工作的政治性和人民性。
未來三個(gè)月，新華保險(xiǎn)全國35家分公司將通過內(nèi)容豐富、形式多彩的特色活動(dòng)，為廣大新老客戶送去關(guān)愛，讓客戶樂享美好健康生活。
