突如其來的一場疫情讓整個城市按下了暫停鍵，也吹響了全市人民齊心戰(zhàn)疫的號角。經(jīng)過十幾天的共同努力，疫情防控形勢漸趨平穩(wěn)，在這十幾個日夜里，為確保廣大用戶用水安全、排水無憂，市水務(wù)集團各部門單位各司其職、協(xié)同奮戰(zhàn)，為保障全市戰(zhàn)“疫”大局注入了源源不竭的水務(wù)力量。
快速反應(yīng)，組織領(lǐng)導(dǎo)到位
為落實好疫情防控各項措施，確保疫情期間的安全生產(chǎn)和職工個人安全，集團公司第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，集團黨委主要領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，緊急部署調(diào)度452名生產(chǎn)管理人員和一線員工就位，全力保障供排水各項工作平穩(wěn)運行。集團疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)出致全體員工的一封信，對疫情防控作出安排部署，引導(dǎo)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部特別是部門單位主要負責人全力抓好組織協(xié)調(diào)和生產(chǎn)調(diào)度，并號召全體干部職工切實增強大局意識、擔當意識和防護意識，確保在全市抗疫工作中只添彩、不添亂。集團公司相關(guān)職能部室著力加大督導(dǎo)檢查力度，引導(dǎo)全體職工嚴格遵守防控要求，積極營造靜止期間穩(wěn)定氛圍。采購供應(yīng)、安全保衛(wèi)、后勤保障等部室嚴格執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，認真落實日報告、零報告等制度，配齊配足內(nèi)部防疫、人員值班等各類應(yīng)急物資，每天兩次對辦公大樓各個角落進行環(huán)境消殺，并組織在崗及居家人員開展核酸檢測，1900多名職工實現(xiàn)應(yīng)檢盡檢。
把住關(guān)鍵，生產(chǎn)運行到位
接到靜止要求后，集團各源水廠、凈水廠、污水污泥處理廠及生產(chǎn)發(fā)展部、水質(zhì)檢測中心等按照上級要求，立即組織業(yè)務(wù)骨干第一時間返回工作崗位，實行全封閉管理。面對到崗人員少、在崗時間長等不利條件，各單位積極號召黨員沖鋒在前，所有在崗職工不論職務(wù)高低，全部到生產(chǎn)一線帶頭苦干實干，共同把好生產(chǎn)質(zhì)量關(guān)。各單位充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的多面手作用，建立臨時應(yīng)急小組，隨時根據(jù)需要支援不同生產(chǎn)崗位。靜止以來，各水廠及生產(chǎn)調(diào)度、水質(zhì)檢測等部門緊盯設(shè)備運行數(shù)據(jù)和在線水質(zhì)檢測數(shù)據(jù)，即時調(diào)整設(shè)備運行狀態(tài)，嚴格落實水質(zhì)三級檢測，確保出廠水100%達標。在此基礎(chǔ)上，水廠還結(jié)合疫情防控大局，針對病毒不耐氯等特點，對生產(chǎn)工藝進行了適當調(diào)整。截止目前，柳林、崮山、苘山三座凈水廠已累計完成供水量220多萬立方米，確保了疫情防控關(guān)鍵時期全市用水無憂。污水和污泥處理方面，集團所管理的5座污水處理廠、2座污泥處理廠共處理污水271.37萬噸、污泥4900噸，實現(xiàn)了特殊時期工作持續(xù)穩(wěn)定運行。
用水無憂，服務(wù)保障到位
靜止期間，各供排水服務(wù)單位及客戶服務(wù)等部門秉承情潤萬家的服務(wù)理念，想群眾之所想、急用戶之所急，積極提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為確保既服務(wù)用戶到位，又減少與用戶的接觸，各供水單位對封閉區(qū)域內(nèi)的用戶訴求，首先由網(wǎng)格員或管網(wǎng)工作人員通過視頻方式，指導(dǎo)用戶自己動手解決問題，對用戶解決不了的，及時安排人員現(xiàn)場解決。截止目前，僅中心區(qū)供水公司已遠程指導(dǎo)和協(xié)助用戶開關(guān)閥門19次，維修管道漏水3次，解決用戶家中停水和無水問題17次，維修表池漏水3次，巡檢供水主管網(wǎng)40多公里。排水公司及時處理熱線問題12起，清理疏通管道9處，保養(yǎng)管線460米，檢修泵站設(shè)備117臺次，完成污水提升量411萬立方米，并集中專門力量完成防疫重點項目污水并網(wǎng)工程的驗收工作；客戶服務(wù)中心用熱情對抗疫情，耐心解答用戶問題，疏導(dǎo)用戶急躁情緒，受理各類訴求1326件，努力守護“用戶滿意”和“降低維修風險”之間的平衡。
攻堅克難，工程推進到位
為加快防控期間重點工程推進速度，工程管理部、工程公司、給排水設(shè)計院等單位按照上級命令，全力以赴完成部分疫情防控重要場所的給排水配套工程。在這場與時間的賽跑中，近百名施工人員聞令而動，以最快的速度完成前期準備工作，并積極克服時間短、人手緊、任務(wù)重等困難，投入大量施工設(shè)備，多個施工段同時施工，僅3個晝夜就鋪設(shè)完成給排水主管道1789米，砌筑檢查井30余個，順利完成了重點工程管道全線貫通的重要任務(wù)，有力支援了全市疫情防控工作。
沒有一個冬天不會過去，沒有一個春天不會到來。在全市疫情防控的關(guān)鍵時期，水務(wù)集團全體員工將以最有力的擔當和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，陪伴您一同迎接抗疫勝利的時刻。
