為進(jìn)一步發(fā)揮先進(jìn)典型的引領(lǐng)作用，營造良好的營商環(huán)境和信用環(huán)境，市信用辦組織開展了2023年信用典型案例評選活動(dòng)，我轄區(qū)華廈網(wǎng)約車誠信體系建設(shè)做法入選威海市拓展信用場景典型案例名單。這是環(huán)翠區(qū)首個(gè)打造網(wǎng)約車領(lǐng)域信用建設(shè)的典型案例，也是街道信用建設(shè)不斷創(chuàng)新探索的充分體現(xiàn)。
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黨建引領(lǐng)、以信立企探索建立信用管理機(jī)制
探索成立黨支部，由支部制定了一套網(wǎng)約車考核準(zhǔn)則，既有約束、更突出獎(jiǎng)勵(lì)，以此弘揚(yáng)誠信價(jià)值觀、塑造誠信文化，逐步引導(dǎo)讓誠信經(jīng)營成為司機(jī)行為自覺。
一方面，“建章立制”。具體到考核細(xì)則上，支部針對司機(jī)日常行車規(guī)范、服務(wù)需求以及乘客體驗(yàn)，將員工線下踐行交通規(guī)則、行車安全、志愿服務(wù)等行為與線上客戶投訴率、好評率、里程時(shí)長等行為納入信用評定標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)制定了華廈網(wǎng)約車信用管理辦法和信用管理實(shí)施細(xì)則，作為網(wǎng)約車司機(jī)考核的重要依據(jù)。
另一方面，“亮諾立檔”。考核細(xì)則制定后，支部組織黨員與全體司機(jī)進(jìn)行宣傳解讀，根據(jù)反饋意見對考核細(xì)則進(jìn)行了修改完善，最大限度爭取認(rèn)可、凝聚共識(shí)，目前，在黨員帶頭下，公司130名司機(jī)全部簽訂誠信經(jīng)營承諾書。支部按照“一車一檔、按月歸集”原則，分類建立網(wǎng)約車司機(jī)信用檔案，包含車輛、人員、從業(yè)資格等基本信息，以及信用積分明細(xì)臺(tái)賬，由支部按期更新公示，作為信用評先獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)。
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以獎(jiǎng)勵(lì)行、強(qiáng)化表彰
用實(shí)惠激勵(lì)誠信出行
制度體系是基礎(chǔ)，關(guān)鍵是要發(fā)揮作用，支部配套制定了獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，讓守信司機(jī)有榮譽(yù)、得獎(jiǎng)勵(lì)，不斷營造人人爭當(dāng)誠信之星的濃厚氛圍。
一是讓守信司機(jī)得實(shí)惠。明確經(jīng)營過程中的各項(xiàng)守信和失信行為，并細(xì)化獎(jiǎng)懲分值，每月初結(jié)合崗位服務(wù)完成情況對上月予以賦分。同時(shí)配套制定華廈網(wǎng)約車誠信激勵(lì)辦法，按季度發(fā)放對應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，對守信行為，給予汽車保養(yǎng)、審車、充電、評先選優(yōu)等獎(jiǎng)勵(lì)措施；對失信行為，給予取消評先選優(yōu)、停運(yùn)等懲罰措施，通過正向激勵(lì)、反向約束，構(gòu)建網(wǎng)約車司機(jī)有效自律機(jī)制。
二是讓模范司機(jī)有榮譽(yù)。除了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，支部持續(xù)加強(qiáng)榮譽(yù)表彰，網(wǎng)約車司機(jī)營運(yùn)過程中發(fā)生的拾金不昧、志愿服務(wù)等守信行為，及時(shí)反饋，在行業(yè)微信群內(nèi)給以通報(bào)、點(diǎn)贊，營造良好守信氛圍。對信用等級(jí)評定為誠信先鋒級(jí)別的員工，每季度進(jìn)行榮譽(yù)表彰，真正讓守信司機(jī)受尊重、有地位。自8月份實(shí)施以來，已有3名員工榮獲表彰，10名員工獲得誠信加分。
三是為公眾送福利。除了內(nèi)部表彰獎(jiǎng)勵(lì)，還積極入駐“信用環(huán)翠”掌上平臺(tái)，探索“信易行”場景，依據(jù)誠信指數(shù)等級(jí)出臺(tái)折扣、減免等出行優(yōu)惠政策，讓社會(huì)群眾也能享受信用紅利，推動(dòng)社會(huì)誠信持續(xù)向好。
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不忘初心、愛心回饋
打造紅色志愿服務(wù)陣地
成立之初就把愛心公益、回饋社會(huì)作為服務(wù)宗旨，創(chuàng)始人是退役軍人，具有很深的社會(huì)情懷，所以一直踐行這一初心使命。
一方面，積極服務(wù)司機(jī)，打造溫馨司機(jī)之家。改造400平方米辦公場所，打造環(huán)翠區(qū)首個(gè)網(wǎng)約車司機(jī)之家，設(shè)立“網(wǎng)約車司機(jī)-黨支部-街道黨工-兩新工委”訴求受理渠道，形成司機(jī)問需、支部集需、政府解需的工作閉環(huán)，常態(tài)化收集網(wǎng)約車司機(jī)意見建議，搭建起黨組織與網(wǎng)約車司機(jī)的橋梁紐帶；同時(shí)，司機(jī)之家為網(wǎng)約車司機(jī)提供休息、培訓(xùn)、慰問、咨詢、交流、業(yè)務(wù)承辦等服務(wù)，通過做好網(wǎng)約車司機(jī)的服務(wù)和關(guān)心關(guān)愛，保障司機(jī)權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)約車行業(yè)的健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。
另一方面，倡導(dǎo)志愿同行、奉獻(xiàn)愛心，組建誠信愛心車隊(duì)。創(chuàng)新“社區(qū)黨支部+網(wǎng)約車黨支部”聯(lián)建模式，發(fā)動(dòng)黨員司機(jī)注冊“新新向黨”微信小程序，報(bào)名參與社區(qū)發(fā)起的“新新活動(dòng)”21次，累計(jì)為居民提供定位乘車、為民辦實(shí)事等服務(wù)50余人次。并由網(wǎng)約車駕駛員自愿報(bào)名、擇優(yōu)錄取，以“奉獻(xiàn)愛心，服務(wù)社會(huì)，共建和諧”為宗旨，為社會(huì)弱勢群體、烈軍屬、孤寡老人等提供誠信志愿服務(wù)，目前已有10名司機(jī)加入愛車車隊(duì)，累計(jì)開展志愿服務(wù)15次，通過愛心服務(wù)，贏得更多乘客認(rèn)可、點(diǎn)贊，進(jìn)一步提升網(wǎng)約車服務(wù)形象。
華廈網(wǎng)約車誠信體系建設(shè)是黨建引領(lǐng)信用建設(shè)的初步探索，嵩山街道將繼續(xù)學(xué)習(xí)借鑒、積極復(fù)制推廣典型做法和成功經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新打造務(wù)實(shí)有效的應(yīng)用場景，助力形成“知信、守信、用信” 的良好氛圍，為建設(shè)“精致城市、幸福威海”貢獻(xiàn)力量。
