“您好，這里是經(jīng)開(kāi)區(qū)‘政務(wù)e廳’云端客服中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”這是經(jīng)開(kāi)區(qū)全新打造的云端政務(wù)服務(wù)平臺(tái)——“政務(wù)e廳”上線以來(lái)常見(jiàn)的一幕，經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳工作人員通過(guò)電腦屏幕向群眾詳細(xì)解答問(wèn)題。
“政務(wù)e廳”云端服務(wù)系統(tǒng)，是集“云咨詢”“云幫辦”“云勘驗(yàn)”于一體的綜合視頻服務(wù)系統(tǒng)，把咨詢、幫辦、勘驗(yàn)等全方位服務(wù)搬上云端，滿足群眾數(shù)字化辦事需求，群眾只需“一鍵呼叫”，即可享受云端咨詢、幫辦、“屏對(duì)屏”勘驗(yàn)視頻等服務(wù)。
經(jīng)開(kāi)區(qū)行政審批服務(wù)局依托遠(yuǎn)程視頻等技術(shù)手段，整合政務(wù)服務(wù)大廳咨詢導(dǎo)辦資源，搭建“云咨詢”平臺(tái)，建立專職隊(duì)伍提供面對(duì)面溝通、電話咨詢、遠(yuǎn)程視頻等全方位咨詢服務(wù)，構(gòu)建“全景式”政務(wù)服務(wù)咨詢體系。辦事群眾可通過(guò)語(yǔ)音或視頻連線的方式與工作人員實(shí)時(shí)互動(dòng)，解決業(yè)務(wù)辦理前和辦理過(guò)程中遇到申報(bào)材料、辦理流程等各類疑難問(wèn)題，輕輕松松、明明白白快速辦結(jié)，增強(qiáng)辦事的參與度和獲得感。
“服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行以來(lái)，我們梳理企業(yè)群眾的辦事需求，不斷積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，建設(shè)問(wèn)題咨詢答疑知識(shí)庫(kù)，建立標(biāo)準(zhǔn)化答疑和疑難問(wèn)題交辦機(jī)制，構(gòu)建‘全場(chǎng)景隨意問(wèn)、同標(biāo)準(zhǔn)閉環(huán)答、全過(guò)程可溯源’的咨詢答復(fù)閉環(huán)管理體系，遠(yuǎn)程‘不見(jiàn)面’實(shí)現(xiàn)能查、能問(wèn)、辦好。”經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至目前，已發(fā)布17個(gè)“云”課堂指導(dǎo)視頻，為企業(yè)線上解決430余個(gè)難題。
服務(wù)系統(tǒng)還通過(guò)視頻通話、文件傳輸、遠(yuǎn)程協(xié)助前移延伸幫辦代辦觸角，為群眾提供“屏對(duì)屏”“手把手”的材料預(yù)審和指導(dǎo)補(bǔ)正等前端服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，滿足數(shù)字化時(shí)代群眾辦事的新特點(diǎn)、新需求，提供全新的“云”辦事體驗(yàn)。同時(shí)，開(kāi)通可視化“視頻政務(wù)”交流平臺(tái)，打造“前端視頻受理、后臺(tái)幫辦接單、現(xiàn)場(chǎng)客服演示”的“視頻+幫辦”服務(wù)模式。全面推行網(wǎng)上申報(bào)、一鏈辦理，將涉企審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)全部納入線上統(tǒng)管，線上服務(wù)專員指導(dǎo)企業(yè)網(wǎng)上申報(bào)、跟蹤審批進(jìn)度，減少企業(yè)跑動(dòng)次數(shù)。
服務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)“智能勘驗(yàn)”功能模塊，利用“視頻會(huì)議+電子簽名”技術(shù)，將勘驗(yàn)業(yè)務(wù)遷移至線上，在解決現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)工作存在的勘驗(yàn)地址分散、勘驗(yàn)地址距離遠(yuǎn)、交通不暢位置難尋、重復(fù)多次勘驗(yàn)、專業(yè)人員少等固有問(wèn)題的同時(shí)，也解決了普通視頻會(huì)議中申請(qǐng)人信息無(wú)法確認(rèn)、勘驗(yàn)過(guò)程無(wú)法記錄、勘驗(yàn)結(jié)果無(wú)法保存憑證等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)勘驗(yàn)過(guò)程影像資料的實(shí)景存儲(chǔ)，確保審批質(zhì)量的可追溯，大幅縮短勘驗(yàn)時(shí)間、節(jié)約行政成本、提升審批效率。
商戶無(wú)需下載其他App或介質(zhì)，只需通過(guò)微信手機(jī)客戶端與勘驗(yàn)人員視頻連線，即可完成線上勘驗(yàn)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)勘驗(yàn)服務(wù)“零距離”“云上辦”。此外，商戶可以自由選擇勘驗(yàn)時(shí)間，也可以主動(dòng)在線上向工作人員發(fā)起遠(yuǎn)程視頻勘驗(yàn)的邀請(qǐng)，比起以往被動(dòng)等待工作人員到現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)，“云勘驗(yàn)”系統(tǒng)在勘驗(yàn)時(shí)間的選擇上更加靈活，實(shí)現(xiàn)勘驗(yàn)時(shí)間的雙向選擇與雙向邀請(qǐng)。
“為了讓企業(yè)群眾最直觀地了解勘驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，我們還推出VR實(shí)景勘驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)間，選取行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)案例作為樣板，利用VR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，將線下實(shí)景還原到線上，群眾可隨時(shí)隨地通過(guò)PC端和移動(dòng)端點(diǎn)擊自己需要著重了解的場(chǎng)景，精準(zhǔn)掌握現(xiàn)場(chǎng)核查的標(biāo)準(zhǔn)要求，少走經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所裝修改造彎路。”經(jīng)開(kāi)區(qū)行政審批服務(wù)局現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)中心負(fù)責(zé)人介紹，“政務(wù)e廳”云端服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行，為群眾提供“邊聊邊辦”的數(shù)字政務(wù)服務(wù)，讓群眾辦事更便捷、更舒心。
