日前，經(jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局舉行政府開放日暨政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員聘任活動(dòng)，搭建政府與社會(huì)各界溝通的橋梁，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，切實(shí)推進(jìn)陽光、開放、透明的政務(wù)服務(wù)環(huán)境建設(shè)。經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員即日“上線”，開展為期兩年的政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督工作。
“今天，我既是政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員，以‘局內(nèi)人’的身份，為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平提升建言獻(xiàn)策，又是一名辦事群眾，以‘局外人’身份親身感受了政務(wù)服務(wù)的變化。”政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員張麗輝說，特別是政務(wù)服務(wù)“差評(píng)”，將政務(wù)服務(wù)好壞的評(píng)判權(quán)交到企業(yè)群眾的手上，凸顯了政務(wù)部門服務(wù)便民的決心。
活動(dòng)中，社會(huì)監(jiān)督員首先參觀了區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，現(xiàn)場(chǎng)了解觀摩政務(wù)服務(wù)窗口工作，聽取了“證照三聯(lián)辦”“一件事一次辦”改革、水電氣暖信聯(lián)合報(bào)裝等創(chuàng)新工作開展情況。重點(diǎn)參觀了政務(wù)公開區(qū)，為增加政務(wù)服務(wù)透明度，經(jīng)開區(qū)高標(biāo)準(zhǔn)打造政務(wù)公開區(qū)，將省市最新推出的政策，以及辦事窗口所有業(yè)務(wù)的服務(wù)指南，全部分類匯總擺放在政務(wù)公開區(qū)，辦理流程、申請(qǐng)材料、辦理程序、辦理時(shí)限一目了然，方便群眾查閱及監(jiān)督。
“這樣的服務(wù)太周到了。”“可不是，只要在政務(wù)公開區(qū)找到對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)的指南，就再也不用四處打聽準(zhǔn)備手續(xù)了，這就是常說的‘最多跑一次’”翻看著政務(wù)公開區(qū)內(nèi)的材料，政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員忍不住點(diǎn)贊。
現(xiàn)場(chǎng)觀摩后，區(qū)行政審批服務(wù)局隨即組織開展了聘任儀式。多名包括人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)群眾代表等社會(huì)各界代表的社會(huì)監(jiān)督員正式上線，通過邀請(qǐng)社會(huì)各界的參與，拓寬和暢通對(duì)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效和窗口作風(fēng)建設(shè)的監(jiān)督渠道。為進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)工作監(jiān)督、評(píng)價(jià)、整改工作機(jī)制，努力解決企業(yè)、群眾辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，提升企業(yè)群眾對(duì)改革工作獲得感，推動(dòng)經(jīng)開區(qū)行政審批各項(xiàng)改革發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
同時(shí)，行政審批服務(wù)局印發(fā)《經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員工作制度》，要求各位監(jiān)督員協(xié)助各級(jí)政務(wù)服務(wù)部門開展政務(wù)服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)工作。對(duì)企業(yè)和群眾辦事過程中政務(wù)服務(wù)咨詢、預(yù)約、受理、審批、辦理、出證等環(huán)節(jié)的依法依規(guī)情況及辦理效果以及窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)等情況進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)，收集企業(yè)和群眾辦事面臨的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，提出合理化意見和建議。鼓勵(lì)監(jiān)督員積極發(fā)揮監(jiān)督作用，廣泛收集情況，積極建言獻(xiàn)策，不斷推動(dòng)政務(wù)服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化建設(shè)。
今年以來，經(jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局始終堅(jiān)持以辦事群眾需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持公開服務(wù)，主動(dòng)接受社會(huì)各界監(jiān)督，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)全面提質(zhì)增效。行政審批服務(wù)局把聘任社會(huì)監(jiān)督員作為持續(xù)深化鞏固作風(fēng)建設(shè)成果、切實(shí)解決政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域群眾反映強(qiáng)烈突出問題的重要抓手，結(jié)合“辦不成事”反映窗口和群眾滿意度回訪機(jī)制等內(nèi)部監(jiān)督手段，依托政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”和“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線等群眾監(jiān)督渠道，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部監(jiān)督、群眾監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督“三位一體”的監(jiān)督機(jī)制，匯聚社會(huì)各種力量，實(shí)現(xiàn)全方位監(jiān)督，以強(qiáng)大的監(jiān)督合力促進(jìn)轉(zhuǎn)作風(fēng)、促服務(wù)、提效能常態(tài)化，不斷提升企業(yè)群眾政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)感和滿意度。
下一步，經(jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局還將建立“監(jiān)督員探班”“沉浸式辦事體驗(yàn)”“局長(zhǎng)科長(zhǎng)走流程”等機(jī)制，精準(zhǔn)有效發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真高效解決問題，做到條條有整改、事事有回音、件件有落實(shí)。
