為持續(xù)做好聯(lián)系服務(wù)群眾工作，文峰社區(qū)黨總支緊跟街道黨工委“五心五感”工作目標(biāo)，圍繞解決群眾“急難愁盼”問題，探索建立“五心一體”全景治理模式，在問題整改、回訪群眾、主題宣傳等方面持續(xù)發(fā)力，打造“五感”幸福社區(qū)，群眾滿意度不斷提升。
我，叫文峰，家住經(jīng)區(qū)西苑街道。
國慶假期，我選擇游覽家鄉(xiāng)風(fēng)景。
迎著秋日的暖陽，我來到山花泰和府小區(qū)。錯落有致的現(xiàn)代樓宇、精致美觀的綠化景觀、充滿藝術(shù)感的水池噴泉……一步一景，如同走進了畫中。
深推網(wǎng)格治理，攻堅破難，啃下“硬骨頭”
“居住在風(fēng)景如畫的小區(qū)里，我們很幸福！”談起小區(qū)人居環(huán)境整治行動給社區(qū)帶來的變化，泰和府小區(qū)居民王曉紅說。
小區(qū)面貌的變化不是一日之功，是文峰社區(qū)緊抓小區(qū)環(huán)境整治不放松的一個縮影。社區(qū)緊跟街道小區(qū)環(huán)境整治提升工作要求，重拳推進老舊小區(qū)改造、高鐵沿線環(huán)境綜合整治、大雜院整治、低效土地征遷、垃圾分類等專項行動，實施以“三清一改”為重點的“洗臉”工程，以“七改”為重點的“換裝”工程和以“信用+環(huán)境整治”為重點的“提神”工程。投資約11萬元，對泰和府小區(qū)進行升級改造，地下車庫地面硬化5000㎡，增設(shè)長明燈400余盞，改造監(jiān)控系統(tǒng)54個；對時代嘉園小區(qū)、百度城小區(qū)、天潤大廈的公區(qū)老舊設(shè)置、雨污水管網(wǎng)、破損路面等分別進行部分升級改造； 安裝智能分類垃圾箱3臺，更換分類垃圾桶350余個，倡導(dǎo)垃圾分類新時尚。老舊設(shè)施更新率達到25%以上，10年以上老小區(qū)改造實現(xiàn)全覆蓋，小區(qū)面貌持續(xù)改善，群眾的獲得感和幸福感大幅提升。
走出小區(qū)，行至社區(qū)網(wǎng)格工作站。一位大姐正將一封感謝信送到網(wǎng)格員手中。原來，家住百度城小區(qū)的任女士是社區(qū)的“老朋友”。多年來，她因為停車難問題多次向各部門投訴。近日，百度城小區(qū)物業(yè)和開放商計劃將負一層車庫的停車位由租賃改為出售，引發(fā)不少居民反對，一時間不穩(wěn)定情緒在網(wǎng)格群內(nèi)發(fā)酵。網(wǎng)格員迅速反應(yīng)，將問題報至社區(qū)，由社區(qū)牽頭聯(lián)系開發(fā)商、物業(yè)公司、業(yè)委會以及居民代表召開多方聯(lián)席會討論解決方案。經(jīng)協(xié)商，針對泰和府2期車位問題，聯(lián)合開發(fā)商、物業(yè)、業(yè)委會，開發(fā)商、物業(yè)開放負二層租車位，制定車位優(yōu)惠方案，使更多業(yè)主能夠買得起、用得起車位。
“回想百度城從2016年供暖難題，到后來的維修頂棚，直到今天的停車位問題，每一項都是老大難問題，但最終每一件都得到妥善解決。”信中寫到：謝謝你們從不推脫責(zé)任，把我們的問題看在眼里、急在心上、落到實處。此生無悔入華夏，有幸住在文峰家！
正午時分，陽光正好，街道上，五星紅旗迎風(fēng)飄揚，節(jié)日喜慶濃厚。正值出行高峰，但主干道和區(qū)間道路，車輛有序通行，暢通無阻。
民生保障服務(wù)，常抓不懈，辦好“煩心事”
隨著城市化進程的加快，停車難，交通擁堵，休閑活動場所少，是一些城市社區(qū)的“通病”。針對這些棘手問題，社區(qū)對今年以來群眾通過日常網(wǎng)格走訪、群眾滿意度調(diào)查、民意調(diào)查、12345政務(wù)服務(wù)熱線等途徑反映但尚未解決的問題進行匯總梳理，按條塊結(jié)合的方式由社區(qū)牽頭處理,堅持“網(wǎng)格吹哨，部門報到”工作機制，整合警務(wù)室、網(wǎng)格法庭、消防、執(zhí)法、數(shù)字城管等單位服務(wù)職能成立“1+X+N”網(wǎng)格服務(wù)隊伍，打造社區(qū)治理“共同體”，建立“收集-分類-交辦-反饋”閉環(huán)工作機制，對群眾反映問題第一時間作出回應(yīng)，對能夠當(dāng)場解決的，立即協(xié)調(diào)解決；一時難以解決的，做好解釋說明后，對匯總起來的群眾訴求，全部建立跟蹤臺賬，社區(qū)經(jīng)過認(rèn)真調(diào)研，拿出解決方案，持之以恒加以解決：針對停車難，社區(qū)調(diào)度物業(yè)、開發(fā)商挖掘閑置空間，新建停車場2個，新增停車位48個；針對出行難，區(qū)間道路擁堵，重新規(guī)劃泰和府小區(qū)單項行車路線，建設(shè)2條隔離帶，實現(xiàn)人車分離；針對公共活動場所少的問題，深挖共駐共建單位資源，打造未成年人活動室、信用共享小屋等場所，利用邊角地、零星用地，打造1個迷你兒童樂園、8個休閑健身小廣場。
京學(xué)百度城幼兒園因其他園區(qū)借用場地問題，導(dǎo)致百度城二期北門及泰和府南門擁堵，居民投訴驟增。社區(qū)黨總支及時協(xié)調(diào)百度城二期開發(fā)商及物業(yè)，對幼兒園家長發(fā)放臨時通行證，允許在小區(qū)內(nèi)通行、臨時停放，最大程度解決了兩個小區(qū)的門前擁堵問題，幼兒園送錦旗，對社區(qū)的及時協(xié)助處理表示感謝。
對社區(qū)內(nèi)的孤寡老人、孤殘兒童、外來流動人口家庭等困難家庭，梳理出需求清單，同時倡導(dǎo)“家?guī)图�、鄰幫�?rdquo;的生活理念，建立黨員服務(wù)長效結(jié)對機制，讓困難家庭成員感受到鄰里關(guān)懷。根據(jù)五色工作臺賬，建立管理數(shù)據(jù)庫和工作臺賬，橙色、紅色管理服務(wù)對象進行重點走訪，對老弱病殘居民，了解實際困難，盡力提供精神、生活、出行、購物、康復(fù)等方面幫助。根據(jù)情況分別納入街道臨時救助、“圓夢工程”“點亮希望工程”及日常幫扶范圍。
“五星紅旗迎風(fēng)飄揚，勝利歌聲多么響亮……”陣陣嘹亮的歌聲從不遠處傳來，聞聲而去，夕陽西下，我看見身著節(jié)日服裝的居民們在文化廣場上載歌載舞，喜迎祖國華誕，金色的余暉灑滿大地，幸福的笑容洋溢在每個人的臉上。
打造主題宣傳陣地，久久為功，跑好 “接力賽”
生活在文峰社區(qū)的孩子們很幸福，因為家門口有“教育一條街”。轄區(qū)目前有1所小學(xué)、2所幼兒園、14家校外培訓(xùn)機構(gòu)。為營造未成年人成良好長環(huán)境，社區(qū)堅持“一米高度看城市”兒童友好優(yōu)先的發(fā)展理念，從兒童視角出發(fā)，以兒童需求為導(dǎo)向，通過拓展室內(nèi)外活動空間、提升社會支持服務(wù)、提供權(quán)益保障等，探索兒童友好型社區(qū)建設(shè)新路徑。在泰和府小區(qū)內(nèi)設(shè)置兒童專屬路徑，西側(cè)增設(shè)兒童小樂園等室外場地，提升兒童活動空間；設(shè)置兒童閱覽室、家委會議事廳，開展兒童議事會、科學(xué)實驗、紅色基地研學(xué)等教育拓展活動4場，鼓勵兒童參與社區(qū)微治理。今年8月，在街道黨工委的指導(dǎo)下，社區(qū)成立“童眼看社區(qū)·兒童議事會”，為“小大人”的“發(fā)聲”提供完善的渠道。議事會上，在社工的引導(dǎo)下，孩子們積極踴躍發(fā)言表達想法，因山花泰和府小區(qū)內(nèi)車多穿行，孩子們不能安心玩耍。通過兒童議事會發(fā)出提案、社區(qū)制定整改方案、物業(yè)執(zhí)行落實，最終，小區(qū)實現(xiàn)人車分流，保障了孩子們安全活動的空間。
社區(qū)以文化陣地建設(shè)為抓手，建設(shè)社區(qū)新時代文明實踐中心1處，主動對接居民多元需求，依托街道社會工作站，用活社會組織資源優(yōu)勢，通過公益創(chuàng)投、公益善集等渠道，吸引了威海市文旅協(xié)會、一心公益、堅果公益等10個文化類社會組織入駐，為居民提供涵蓋教育培訓(xùn)、傳統(tǒng)文化傳承等方面的專業(yè)性文化服務(wù)；成立好聲音宣講隊、廣場舞、太極拳等文化藝術(shù)協(xié)會24家，提供為老、扶幼、助殘、維穩(wěn)等領(lǐng)域服務(wù)21項，滿組織各社區(qū)結(jié)合自身優(yōu)勢，開展百姓宣講等文化活動，讓居民盡享“文化盛宴”。
詩人海子說：從明天起做一個幸福的人，面朝大海，春暖花開。
我想說：從此刻起做一個文峰人，以夢為馬，逐夢前行。
在文峰這片熱土上，
不必遠行，因為，好風(fēng)景就眼前；
不必徘徊，因為，五心歸處是吾鄉(xiāng)。
夜深了，社區(qū)綜合服務(wù)中心里仍燈火通明，蘭花書記正與大伙促膝夜談，敲定百度城小區(qū)升級改造項目細節(jié)。窗外街巷燈影婆娑，小區(qū)里流淌著他們傾盡真心、聚心、貼心、用心、暖心守護的萬家燈火……
