“樓前的路坑坑洼洼，特別不好走，尤其下雨天出門很不方便，麻煩幫我們解決一下。”8月22日晚上，經(jīng)開區(qū)鳳林街道順和社區(qū)鳳林小區(qū)58號樓居民馮女士向上門走訪的社區(qū)工作人員提出了需求。
當(dāng)天走訪結(jié)束，順和社區(qū)黨總支書記姜春燕在匯總居民需求時發(fā)現(xiàn)，道路破損問題是不少居民的心結(jié)，“小區(qū)路面不僅關(guān)乎社區(qū)形象，更是居民安全出行的保障，與居民日常生活息息相關(guān)，必須馬上解決。”姜春燕說。
老舊小區(qū)路面整修，單靠社區(qū)力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。為此，姜春燕找到鳳林村物業(yè)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人。雙方到小區(qū)內(nèi)部實(shí)地查看小區(qū)車流、道路破損等情況，共同商定最優(yōu)維修計(jì)劃。隨即，施工人員加班加點(diǎn)整修，一天時間，58號樓前的道路修好了。目前，鳳林村物業(yè)公司已完成8棟居民樓前的路面維修改造，累計(jì)維修面積6400余平方米，預(yù)計(jì)10月底前將完成剩余8棟樓的路面改造。
拉家常、談?wù)勑模寰用裥枨?/p>
自8月22日以來，鳳林街道全體機(jī)關(guān)干部和社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員深入22953戶居民家中，以拉家常、談?wù)勑牡姆绞剑钊肓私馊罕妼A(chǔ)教育、醫(yī)療衛(wèi)生、居住環(huán)境、生態(tài)環(huán)境、社會治安、文體生活等方面的意見和建議，準(zhǔn)確了解居民各項(xiàng)需求。
入戶時，每名工作人員除了攜帶防詐騙、生活保障等宣傳材料外，還隨身帶著一張《入戶走訪問題意見匯總表》。“我們對走訪過程中，群眾反映的急難愁盼問題進(jìn)行梳理匯總，形成問題臺賬，實(shí)行銷號管理。能當(dāng)場解決的在走訪中及時解決，不能當(dāng)場解決的，啟動‘社區(qū)吹哨、科室報到’工作機(jī)制，聯(lián)動各科室解決。難度確實(shí)較大的，報黨工委研究。”鳳林街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。目前，鳳林街道累計(jì)收集61個問題，解決路面破損、墻面不潔、充電樁不夠等問題15個。
曲阜萬鑫社區(qū)聯(lián)合物業(yè)公司及開發(fā)商合力解決居民廚房屋頂反復(fù)滲水問題，曲阜康盛社區(qū)利用新時代文明實(shí)踐站為老年居民進(jìn)行公益理發(fā)，文峰社區(qū)“站站兒”課堂宣講隊(duì)為黨員群眾講述黨史故事……8月22日至24日，西苑街道以提升服務(wù)為標(biāo)、群眾滿意為尺，開展聯(lián)系服務(wù)群眾大走訪活動，不斷夯實(shí)提升群眾滿意度。
走訪前，西苑街道和社區(qū)對工作人員進(jìn)行了現(xiàn)場培訓(xùn)，將走訪禮儀、入戶時長、政策講解、答復(fù)口徑、臨場技巧、工作紀(jì)律等予以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化說明，確保走訪走深走實(shí)走出實(shí)效。
走訪中，工作人員邊走訪、邊排查、邊回應(yīng)、邊整改，向居民宣傳轄區(qū)各類惠民便民政策措施和發(fā)展成果，提高群眾對基本公共服務(wù)的知曉度、滿意度。截至目前，西苑街道已走訪居民22609戶，走訪發(fā)現(xiàn)問題62個，其中已解決35個，正在落實(shí)27個。
皇冠街道堅(jiān)持“有計(jì)劃、有人員、有任務(wù)”的原則，結(jié)合日常網(wǎng)格管理工作，對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員進(jìn)行有針對性的走訪，真正聚焦社區(qū)突出問題，廣泛收集群眾訴求和意見建議，對12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映比較集中、突出的問題進(jìn)一步摸清底數(shù)和情況，逐條逐項(xiàng)登記造冊，建立整改臺賬，跟蹤銷號整改。
“我們采取上門入戶、小范圍座談、一對一面談、電話交流等方式開展集中入戶走訪，向群眾宣傳民生工作投入和成效，了解群眾對基本公共服務(wù)的意見建議。”皇冠街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。皇冠街道機(jī)關(guān)干部與社區(qū)干部已走訪群眾22500余戶，收集問題94個，其中23個問題已經(jīng)解決。
立整改、抓長效，破解“急難愁盼”
崮山、泊于兩鎮(zhèn)的走訪工作也開展得有聲有色。崮山鎮(zhèn)將幫助群眾解決實(shí)際困難作為此次走訪的落腳點(diǎn)，根據(jù)走訪入戶情況，對收集的問題及時進(jìn)行梳理匯總、分類建檔、動態(tài)銷號，整合科室、片區(qū)力量，全程跟蹤問題解決進(jìn)展、辦結(jié)情況，確保群眾反映的問題事事有著落、件件有回音。截至目前，共入戶走訪5083戶，解惑答疑244個，收集問題57個，解決問題8個。
泊于鎮(zhèn)全體包村干部第一時間下沉村居，協(xié)同“兩委”干部、網(wǎng)格員、小區(qū)長、志愿者等走村入戶，建立“日整改、周統(tǒng)籌、季攻堅(jiān)”機(jī)制，明確責(zé)任部門，限期銷號管理，真正解決群眾的“急難愁盼”。截至目前，所有村居全部完成入戶遍訪工作，累計(jì)走訪7246戶，發(fā)放宣傳材料14492份，走訪征集問題196個，已解決問題40個。
帶著感情問需求，帶著決心辦實(shí)事。經(jīng)開區(qū)將聯(lián)系服務(wù)群眾走訪工作落在“精準(zhǔn)”二字上，既要精準(zhǔn)收集群眾需求，又要精準(zhǔn)解決群眾的煩心事、堵心事。
經(jīng)開區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)開區(qū)正著眼于“常抓抓長、集中攻堅(jiān)”，從加強(qiáng)宣傳、遍訪專訪結(jié)合、民意調(diào)查、整改問題、督導(dǎo)檢查這“五個環(huán)節(jié)”發(fā)力，結(jié)合為民辦實(shí)事項(xiàng)目、民生微實(shí)事項(xiàng)目和“我為群眾辦實(shí)事”活動等，持續(xù)推進(jìn)民生工程建設(shè)。同時，針對群眾通過政務(wù)熱線、專訪遍訪、滿意度調(diào)查等各種渠道反饋的民生訴求，各部門單位將聯(lián)動配合，把問題解決到點(diǎn)子上，并建立起長效機(jī)制，力爭問題不反彈、不反復(fù)。
